Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Пресейл-инженер

Зарплата

До 115 000 ₽

Требуемые навыки

Поддержка · Java

Местоположение и тип занятости

Москва · Полный рабочий день

Компания

Разработка, реализация комплексных проектов в области информационных технологий и промышленной автоматизации

Описание вакансии

  • Обязанности:
    • Активности в рамках внутренних процессов поддержки продаж (консультирование менеджеров по продажам, коллег, партнеров, подготовка и уточнение технических требований и спецификаций, составление спецификаций, проектные активности и проработка проектов, написание технических заданий)
    • Пресейл-активности в рамках заданных тематик (консультирование и презентация решений, в том числе подготовка описаний или документации).
    • Общение с заказчиком и уточнение требований (проведение работ по установке и настройке оборудования и решений)
    • Активности по поддержке решений заказчиков (в том числе удалённая поддержка или помощь в настройке)
    • Техническая поддержка заказчиков, в том числе консультирование по функционалу, диагностика и устранение проблем, помощь при внедрении, настройке и эксплуатации и пр.
    • Индивидуальное сопровождение крупнейших заказчиков в паре с менеджером по работе с заказчиками
    • Консультирование, брифинги и обучение по существующим и новым функциями продуктов для заказчиков, партнеров и сотрудников
    • Приём обращений в тех. поддержку (телефон, электронная почта; HelpDesk).
    • Эскалация обращений в тех. поддержку производителя.
    • Консультирование клиентов по поиску и устранению неисправностей.
    • "Траблшутинг " неисправностей.
    • Консультирование клиентов по настройке оборудования и сервисному обслуживанию.
    • Настройка оборудования у заказчика.
    • Сервисная поддержка серверов и пусконаладочные работы.
    • Поддержание глубоких знаний, актуальных навыков и сертификаций по поддерживаемым технологиям, непрерывное обучение, саморазвитие.
    • Поддержка офисных ИТ-систем: 1С, MS Exchange, AD, CRM, СРК (veeam), локальные и виртуальные рабочие места, MS SQL, виртуальная инфраструктура, телефония, конференцсвязь, антивирус, информационная безопасность, VPN, файервол, антиспам, антифишинг.

    Требования:

    • Высшее техническое образование (исключения возможны).
    • Техническая грамотность, понимание IT-технологий.
    • Технический английский на уровне свободное чтение документации, ведение переписки, прохождение тренингов, возможность базового общения по телефону.
    • Способность к обучению, освоению больших объёмов информации.
    • Готовность к возможным краткосрочным командировкам.
    • Как плюс: знание IT-инфраструктуры: серверных платформ, систем хранения данных, сетевых технологий, коммутационного оборудования.
    • Знания основ сетевых технологий на уровне CCNA или Cisco Certified Technician (CCT)
    • Желательны базовые сертификаты (CCENT, CCNA, JNCIA или аналоги)
    • Знание принципов работы СХД и систем виртуализации (Vmware).
    • Опыт настройки и обслуживания серверов, СХД, коммутационного оборудования.
    • Опыт работы в системах HelpDesk.
    • Желательно опыт работы с оборудованием ведущих таких вендоров как: Dell EMC, HPE, Huawei, Cisco, Juniper, Hitachi, IBM
    • Знание и понимание специфики работы инженера в сервисной поддержки вендоров (1-2 линии).
    • Дополнительным плюсом будут следующие навыки:
      • Глубокие знания Windows и Linux
      • Знание одного или нескольких языков: Java, .NET, PHP, Node.js, Python, С++
      • Знание дизайна веб-приложений, веб-сервисов и общих сервисных структур
      • Опыт устранения неполадок и решения проблем, связанных с программным обеспечением
      • Опыт работы с XML
      • Опыт работы с JSON
      • Общие знания об использовании REST API

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.