Пресейл-инженер

• Активности в рамках внутренних процессов поддержки продаж (консультирование менеджеров по продажам, коллег, партнеров, подготовка и уточнение технических требований и спецификаций, составление спецификаций, проектные активности и проработка проектов, написание технических заданий)
• Пресейл-активности в рамках заданных тематик (консультирование и презентация решений, в том числе подготовка описаний или документации).
• Общение с заказчиком и уточнение требований (проведение работ по установке и настройке оборудования и решений)
• Активности по поддержке решений заказчиков (в том числе удалённая поддержка или помощь в настройке)
• Техническая поддержка заказчиков, в том числе консультирование по функционалу, диагностика и устранение проблем, помощь при внедрении, настройке и эксплуатации и пр.
• Индивидуальное сопровождение крупнейших заказчиков в паре с менеджером по работе с заказчиками
• Консультирование, брифинги и обучение по существующим и новым функциями продуктов для заказчиков, партнеров и сотрудников
• Приём обращений в тех. поддержку (телефон, электронная почта; HelpDesk).
• Эскалация обращений в тех. поддержку производителя.
• Консультирование клиентов по поиску и устранению неисправностей.
• "Траблшутинг " неисправностей.
• Консультирование клиентов по настройке оборудования и сервисному обслуживанию.
• Настройка оборудования у заказчика.
• Сервисная поддержка серверов и пусконаладочные работы.
• Поддержание глубоких знаний, актуальных навыков и сертификаций по поддерживаемым технологиям, непрерывное обучение, саморазвитие.
• Поддержка офисных ИТ-систем: 1С, MS Exchange, AD, CRM, СРК (veeam), локальные и виртуальные рабочие места, MS SQL, виртуальная инфраструктура, телефония, конференцсвязь, антивирус, информационная безопасность, VPN, файервол, антиспам, антифишинг.

Требования:

• Высшее техническое образование (исключения возможны).
• Техническая грамотность, понимание IT-технологий.
• Технический английский на уровне свободное чтение документации, ведение переписки, прохождение тренингов, возможность базового общения по телефону.
• Способность к обучению, освоению больших объёмов информации.
• Готовность к возможным краткосрочным командировкам.
• Как плюс: знание IT-инфраструктуры: серверных платформ, систем хранения данных, сетевых технологий, коммутационного оборудования.
• Знания основ сетевых технологий на уровне CCNA или Cisco Certified Technician (CCT)
• Желательны базовые сертификаты (CCENT, CCNA, JNCIA или аналоги)
• Знание принципов работы СХД и систем виртуализации (Vmware).
• Опыт настройки и обслуживания серверов, СХД, коммутационного оборудования.
• Опыт работы в системах HelpDesk.
• Желательно опыт работы с оборудованием ведущих таких вендоров как: Dell EMC, HPE, Huawei, Cisco, Juniper, Hitachi, IBM
• Знание и понимание специфики работы инженера в сервисной поддержки вендоров (1-2 линии).
• Дополнительным плюсом будут следующие навыки:

• Глубокие знания Windows и Linux
• Знание одного или нескольких языков: Java, .NET, PHP, Node.js, Python, С++
• Знание дизайна веб-приложений, веб-сервисов и общих сервисных структур
• Опыт устранения неполадок и решения проблем, связанных с программным обеспечением
• Опыт работы с XML
• Опыт работы с JSON
• Общие знания об использовании REST API