CRM аналитик

Что ты будешь делать в этой роли:

Присоединившись к нашей команде в качестве CRM-аналитика, ты станешь активным участником процесса развития CRM-платформы. В твои задачи будет входить сбор, анализ и систематизация требований заказчиков, а также тестирование реализованных разработчиком изменений.

О подразделении:

Департамент развития бизнеса — ключевое звено, благодаря которому наша компания уверенно движется вперед. Подготовка коммерческих предложений, организация внешних мероприятий, исследование новейших тенденций рынка, редактирование и верстка маркетинговых материалов — эти и многие другие задачи решают наши специалисты.

Команда CRM является частью департамента и отвечает за автоматизацию процессов продаж и маркетинговых компаний. Мы осуществляем поддержку и развитие CRM-платформы, которая является основным инструментом развития взаимоотношений с клиентами, позволяя поддерживать высокий уровень их обслуживания.

Обязанности:

• анализ и описание бизнес-процессов, составление постановок для разработчика и контроль их выполнения;
• актуализация системной документации и подготовка инструкций для конечных пользователей на русском и английском языках;
• подготовка отчетов встроенными средствами CRM, а также при помощи SQL-запросов; создание автоматических подписок на сервере отчетности (SQL Reporting Services);
• взаимодействие с заказчиками из бизнес-подразделений и внутренней ИТ-службой для определения необходимых требований к интеграции с существующими или разрабатываемыми приложениями;
• участие в пользовательском тестировании; проведение тренингов для пользователей.

Требования к кандидатам:

• высшее образование в сфере информационных технологий, моделирования бизнес-процессов;
• опыт проведения бизнес- и системного анализа ERP- и CRM-систем — 1 год и более;
• отличные коммуникативные навыки;
• знание английского языка на уровне Intermediate и выше;
• профессиональные навыки использования программ MS Office, Visio, языков моделирования UML, BPM а также SQL-запросов;
• опыт работы с системами управления требованиями: TFS, Jira, Confluence
• понимание методологий разработки: Agile, Waterfall и т. д.;
• наличие сертификатов MS Dynamics CRM будет являться преимуществом.

Что мы предлагаем:

• достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального развития;
  
• комплексную программу страхования сотрудников;
• обучение и развитие;
• программы поощрения сотрудников;
• возможность работать по гибком графику;
• комплексную программу корпоративных скидок.