CRM аналитик
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Что ты будешь делать в этой роли:
Присоединившись к нашей команде в качестве CRM-аналитика, ты станешь активным участником процесса развития CRM-платформы. В твои задачи будет входить сбор, анализ и систематизация требований заказчиков, а также тестирование реализованных разработчиком изменений.
О подразделении:
Департамент развития бизнеса — ключевое звено, благодаря которому наша компания уверенно движется вперед. Подготовка коммерческих предложений, организация внешних мероприятий, исследование новейших тенденций рынка, редактирование и верстка маркетинговых материалов — эти и многие другие задачи решают наши специалисты.
Команда CRM является частью департамента и отвечает за автоматизацию процессов продаж и маркетинговых компаний. Мы осуществляем поддержку и развитие CRM-платформы, которая является основным инструментом развития взаимоотношений с клиентами, позволяя поддерживать высокий уровень их обслуживания.
Обязанности:
- анализ и описание бизнес-процессов, составление постановок для разработчика и контроль их выполнения;
- актуализация системной документации и подготовка инструкций для конечных пользователей на русском и английском языках;
- подготовка отчетов встроенными средствами CRM, а также при помощи SQL-запросов; создание автоматических подписок на сервере отчетности (SQL Reporting Services);
- взаимодействие с заказчиками из бизнес-подразделений и внутренней ИТ-службой для определения необходимых требований к интеграции с существующими или разрабатываемыми приложениями;
- участие в пользовательском тестировании; проведение тренингов для пользователей.
Требования к кандидатам:
- высшее образование в сфере информационных технологий, моделирования бизнес-процессов;
- опыт проведения бизнес- и системного анализа ERP- и CRM-систем — 1 год и более;
- отличные коммуникативные навыки;
- знание английского языка на уровне Intermediate и выше;
- профессиональные навыки использования программ MS Office, Visio, языков моделирования UML, BPM а также SQL-запросов;
- опыт работы с системами управления требованиями: TFS, Jira, Confluence
- понимание методологий разработки: Agile, Waterfall и т. д.;
- наличие сертификатов MS Dynamics CRM будет являться преимуществом.
Бонусы
Что мы предлагаем:
- достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального развития;
- комплексную программу страхования сотрудников;
- обучение и развитие;
- программы поощрения сотрудников;
- возможность работать по гибком графику;
- комплексную программу корпоративных скидок.