Продуктовый аналитик
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Спортмастер, Ростелеком, ОТП-банк, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Почта России. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.
Наш продукт продолжает расти и развиваться, поэтому мы ищем еще одного Продуктового аналитика к нам в команду.
Чем нужно будет заниматься:
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
- обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
- анализировать рынок и конкурирующие продукты;
- совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
- писать постановки задач и контролировать их исполнение;
- анализировать успешность внедрения новых версий продукта.
Требования:
- высшее образование (желательно по направлению информационных технологий);
- опыт работы продуктовым аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов;
- опыт участия в развитии продуктов;
- опыт участия в проектировании интерфейсов;
- понимание принципов разработки программных продуктов;
- английский язык (чтение технической документации).
Будет плюсом:
- опыт работы с контактными центрами;
- опыт работы в развитии продуктов B2B или B2G сегмента;
- знание SQL;
- уровень английского языка upper-intermediate.
Что ожидаем от Вас:
- способность к самоорганизации и автономной работе;
- умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других;
- системное мышление, способность выделять главное и быстро принимать решение на основе имеющихся данных;
В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:
* В связи с эпидемиологической обстановкой мы создали все условия для комфортной удаленной работы.
- индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
- лояльный график работы и минимум бюрократии;
- работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
- реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
- возможность профессионального обучения за счет компании;
- мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
- практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
- заботимся о здоровье наших сотрудников:
- ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
- полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
- вакцинация от гриппа;
- насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
- поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
- современный и комфортный офис (Татищева). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.