Продуктовый аналитик

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Спортмастер, Ростелеком, ОТП-банк, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Почта России. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Наш продукт продолжает расти и развиваться, поэтому мы ищем еще одного Продуктового аналитика к нам в команду.

Чем нужно будет заниматься:

• выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
• обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
• анализировать рынок и конкурирующие продукты;
• совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
• писать постановки задач и контролировать их исполнение;
• анализировать успешность внедрения новых версий продукта.

Требования:

• высшее образование (желательно по направлению информационных технологий);
• опыт работы продуктовым аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов;
• опыт участия в развитии продуктов;
• опыт участия в проектировании интерфейсов;
• понимание принципов разработки программных продуктов;
• английский язык (чтение технической документации).

Будет плюсом:

• опыт работы с контактными центрами;
• опыт работы в развитии продуктов B2B или B2G сегмента;
• знание SQL;
• уровень английского языка upper-intermediate.

Что ожидаем от Вас:

• способность к самоорганизации и автономной работе;
• умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других;
• системное мышление, способность выделять главное и быстро принимать решение на основе имеющихся данных;

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

* В связи с эпидемиологической обстановкой мы создали все условия для комфортной удаленной работы.

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
  • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа;
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
• современный и комфортный офис (Татищева). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.