Сотрудник технической поддержки

О вакансии:

Мы занимаемся разработкой программного обеспечения для автобизнеса. Нашей целью на 2020 год является создание лучшей службы поддержки в отрасли. Нам нужны коллеги с которыми мы сможем добиться поставленной цели.

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов, помощь-обучение - от вопросов «как загрузить прайс-лист» до «очень не хватает возможности автоматически отправлять заказы, ответ (шаблоном) поставщику». Помощь - обучение в исправление ошибок, по стандартному функционалу системы, а иногда и не по стандартному - по работе с интеграциями, виджетами и пр.
• Проведение обучения клиентов по настройке ПО;
• Помощь в подключении интегрированных в систему сервисов - платежные системы, веб-сервисы, учетные системы, подключение по API и т.д.;
• Согласование технических заданий на доработки (виджеты, интеграции, дополнительный функционал)
• Помощь клиентам с настройкой и публикацией на маркетплейсах.
• Выполнение мелких доработок - базовая корректировка верстки, помощь клиенту в подготовке текстов к публикации, помощь в подготовке графики для сайтов клиентов.

Требования:

• Вы понимаете принципы CMS системы и имеете опыт работы в технической поддержке веб-студий, in-house проектов, системным администратором.
• Вы способны проанализировать обращение и грамотно сформулировать ответ предложив наиболее правильное решение задачи;
• Ответственны и готовы систематично вести свою работу в планировщике задач
• Доступность (телефон, telegram, skype) с 9 до 18 по московскому времени;
• У вас есть выделенное рабочее место для работы и ответов на входящие телефонные звонки.
• У вас развитый коммуникационный навык - вы сможете терпеливо, на доступном клиенту языке объяснить сложные для него вещи.
• Ключевые технические навыки - опыт работы с Linux (базовое конфигурирование веб-сервера, работа в консоли), знание и опыт работы с HTML / CSS, базовые знания графических редакторов.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• Базовый график 5/2.
• Оклад на время стажировки 25 000 руб. После окончания стажировки 35000 - 55000.
• Откликаться просим строго на сайте.