Руководитель отдела мониторинга и приема обращений
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Универсальный коммерческий банк
Описание вакансии
Условия работы
- Cформировать отдел мониторинга ИТ систем и приёма обращений 24*7*365;
- Контролировать и обеспечивать сроки исполнения запросов в соответствии с SLA;
- Маршрутизация заявок в Service Desк, анализ причин, эскалация;
- Подготовка управленческой и статистической отчетности по работе подразделения;
- Создание и актуализация внутренних регламентирующих документов, инструкций, Баз Знаний;
- Совершенствование процесса оказания услуг технической поддержки и мониторинга систем.
Бонусы
- Оформление по ТК РФ, ДМС;
- График работы: 5/2;
- Заработная плата обсуждается индивидуально.
- Офис М.Киевская.
Дополнительные инструкции
- Опыт работы руководителем отдела/направления или ведущим/главным специалистом отдела мониторинга и сопровождения на 1-2 -й линии;
- Практический опыт поддержки пользователей;
- Практический опыт организации мониторинга ИТ систем и сервисов (Zabbix и др.);
- Навыки разработки технической документации;
- Знания современного железа, ОС, сетевых технологий;
- Умение работать в команде и самостоятельно. Наставничество;
- Администрирование ПО класса Service Desk, знание принципов ITSM/ITIL.