Специалист технической поддержки Отдела мониторинга и приема обращений
Требования
Условия
Компания
Универсальный коммерческий банк
Описание вакансии
- Мониторинг работоспособности ИТ сервисов;
- Прием и обработка обращений пользователей. Первичная диагностика, разрешение инцидентов, эскалация;
- Контроль и обеспечение сроков исполнения запросов, мониторинг SLA по инцидентам;
- Создание и актуализация внутренних документов, инструкций, Баз Знаний;
- Совершенствование процесса оказания услуг технической поддержки и мониторинга систем.