Технический писатель (Naumen Contact Center)

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге». Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры. Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-20 работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Технического писателя в отдел внедрения решения Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Обязанности:

• разработка проектной документации (функциональное описание, ЧТЗ, ПСИ) как по внутренним шаблонам, так и по ГОСТ 34, 19;
• поддержание в актуальном состоянии внутренних шаблонов документации.

Требования:

• высшее или средне-специальное образование;
• опыт работы техническим писателем или аналитиком на проектах в области разработки/внедрения программного обеспечения;
• опыт написания технической документации;
• аналитический склад ума;
• ответственность, пунктуальность;
• грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

• понимание принципов работы информационных систем и систем автоматизации;
• опыт написания документации по ГОСТ 34, 19;
• понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
• знание основ WEB-технологий (HTML, WebSockets).

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
  • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа;
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
• современный и комфортный офис (Татищева). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.