Специалист технической поддержки
Зарплата
от 50 000 до 60 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
IT-компания, входящая в группу компаний MXP.
Описание вакансии
Условия работы
Обязанности:
- Работа с входящими обращениями клиентов
- Консультации Клиентов по порядку работы с ПО;
- Приём и регистрация обращений Клиентов в Системе заявок, поддержка обратной связи;
- Проведение первичного анализа и передача обращений другим специалистам, привлечение их для решения проблемы (при необходимости);
- Настройка программных продуктов
- Навыки работы и настройки в Service Desk
- Определение и описание проблем работы системы по заявке клиентов;
- Взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте, через личный кабинет, чат
- Фиксация заявок в БД
- Требования:
- Базовое знание английского языка для чтения log-файлов;
- Опыт работы в тех.поддержке ПО и ИС (1,2-я линия)
- Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также знать способы их устранения);
- Уверенный пользователь ПК: владение ОС Windows
- Знание офисных программ (word, excel)
- Знание основных браузеров (Internet Explorer, Firefox, Chrome)
Вам нравится общаться и помогать людям.
Вашим преимуществом будут:
- Опыт программирования