Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов
• Консультации Клиентов по порядку работы с ПО;
• Приём и регистрация обращений Клиентов в Системе заявок, поддержка обратной связи;
• Проведение первичного анализа и передача обращений другим специалистам, привлечение их для решения проблемы (при необходимости);
• Настройка программных продуктов
• Навыки работы и настройки в Service Desk 
• Определение и описание проблем работы системы по заявке клиентов;     
• Взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте, через личный кабинет, чат
• Фиксация заявок в БД

Требования:  

•   Базовое знание английского языка для чтения log-файлов;
•   Опыт работы в тех.поддержке ПО и ИС (1,2-я линия)
•   Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также знать способы их устранения);
• Уверенный пользователь ПК: владение ОС Windows
• Знание офисных программ (word, excel)
• Знание основных браузеров (Internet Explorer, Firefox, Chrome)

  Вам нравится общаться и помогать людям.

    Вашим преимуществом будут:

• Опыт программирования