Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Ведущий специалист в команду поддержки

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург · Полный рабочий день

Компания

Лидирующее приложение для обработки фотографий лиц с помощью нейросетей

Описание вакансии

Хотите вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей?

Мы ищем ведущего специалиста в команду поддержки FaceApp, присоединяйтесь к нашей команде!

Вы будете организовывать работу команды поддержки, настраивать процессы и развивать существующие, а также выбирать инструменты для улучшения качества поддержки.

Вам предстоит не только совершенствование процессов поддержки приложения, но и участие в развитии самого приложения.

В задачи команды поддержки и каждого ее участника входят:

  • обработка обращений, поступающих по разным каналам;
  • решение проблем пользователей;
  • классификация и аналитика проблем;
  • формирование баг-репортов;
  • работа с пользователями в социальных сетях и магазинах приложений.

Работа команды поддержки тесно связана с работой команды разработчиков. И вашей задачей, как ведущего специалиста, будет, в том числе, формирование эффективных каналов коммуникации между командами.

Требования:

  • аналитический склад ума, умение структурировать и анализировать поток обращений;
  • грамотная письменная речь на русском и английском языках;
  • знание английского языка на уровне Upper Intermediate и выше;
  • способность самостоятельно решать поставленные задачи;
  • коммуникабельность, умение разрешать конфликты;
  • опыт работы в поддержке;
  • активный пользователь смартфона, понимание, что происходит на рынке мобильных устройств и приложений в целом;
  • инициативность.

Желательно:

  • высшее техническое образование;
  • опыт управления командой или проектами;
  • опыт работы в Zendesk.

Плюсом будет:

  • опыт работы в сфере SMM;
  • опыт работы в поддержке мобильных приложений;
  • интерес к выстраиванию процессов.

Бонусы

Почему в FaceApp хорошо работать?

  • Заработная плата выше рыночной, официальное трудоустройство и белая зарплата;
  • Работа в современном офисе в бизнес-центре класса А в трех минутах от м. Электросила;
  • ДМС со стоматологией;
  • Занятия по английскому языку с носителем в офисе и компенсация занятий спортом;
  • Мини-кухня с фруктами, чаем, кофе и свежей выпечкой в офисе;
  • Отличная возможность вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.