WordPress Техподдержка (неполный день, удаленно)
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Картографический WordPress-плагин MapSVG: https://mapsvg.com
Разрабатывается и успешно продается на CodeCanyon с 2011г.
Требуется человек в техподдержку: удаленная работа, неполный рабочий день, можно совмещать с другой работой.
Почти все клиенты - из США и Европы, и с ними нужно будет ежеднево общаться в переписке, поэтому, первое обязательное требование - свободное владение английским.
Ежедневно в техподдержку приходит 5-15 писем. На 1 письмо уходит от 1 минуты до 1 часа, в зависимости от сложности проблемы, возникшей у клиента. Соответственно, продолжительность рабочего дня иногда может быть от совсем короткой (1 час) и до 4-5 часов.
Часы работы - по вашему желанию, можете работать утром, днем или ночью - главное, чтобы в рабочие дни клиенты получали ответ в течение 24 часов. Письма приходящие по выходным, остаются на понедельник.
Основные причины обращения клиентов
- Нужна помощь с настройкой
- Требуется консультация перед покупкой, чтобы удоствериться, что плагин решит все поставленные задачи
- Плагин не работает (возможные причины: перегруженный WordPress, конфликт с другими плагинами, настройки сервера, настройки PHP, особенности WordPress-темы, CSS, баги в коде MapSVG)
Вам будет предоставлен список наиболее часто возникающих проблем и пути их решения, но важно уметь и самостоятельно выявлять причины, т.к. ситуации не всегда однотипные.
В большинстве случаев причину проблемы можно выявить через консоль браузера, изучив появляющиеся там ошибки, там же можно проверить все настройки MapSVG. Для этого потребуются базовые знания JavaScript/CSS/HTML и умение работать с консолью браузера.
Иногда может потребоваться поправить PHP/MySQL-код на сервере клиента.
Если проблема обнаружена в коде MapSVG, вы отсылаете описание проблемы программисту, он её устраняет, загружает обновленную версию на CodeCanyon, вы сообщаете об этом клиенту.
Если проблема в настройках клиента, нужно исправить их (если клиент предоставил доступ к панели управления), либо объяснить, как клиент может исправить их самостоятельно.
Здесь можно увидеть вопросы, которые задают клиенты: https://codecanyon.net/item/mapsvg-responsive-vector-maps-floorplans-with-directory-search-filters/2547255/comments
Также для снижения возрастающей нагрузки на техподдержку в ваши обязанности будет входить составление туториалов и базы знаний с решениями частых проблем - на ангийском языке. Если какой-то вопрос к вам поступает 2 и более раз - его нужно добавить в базу.
Требования:
- Английский - upper intermediate
- Вежливость, грамотная речь, терпеливость, умение объяснять
- WordPress
- javaScript/jQuery
- Умение работать с дебаг-консолью браузера
- PHP
- MySQL
- CSS
Пожалуйста, не оставляйте отклик без сопроводительного письма. Пару слов о себе, почему решили выбрать эту вакансию.
Бонусы
Иногда клиенты просят полностью установить и настроить для них плагин, эта услуга оплачивается ими отдельно. По желанию вы можете брать эти заказы. Работа несложная, на 1-3 часа. Бывают месяцы, когда таких заказов нет, а бывает, что их несколько. Если вы беретесь за выполнение заказа, то получаете % от оплаченной клиентом суммы. Поэтому в вакансии указана не фиксированная з/п, а диапазон от 25 000 (без доп. заказов) до 35 000 руб (несколько доп. заказов).