Описание вакансии
Условия работы
В команду клиентского сервиса нужен человек с большой любовью к цифрам и огромным желанием помогать пользователям.
Команда клиентского сервиса делает жизнь пользователей лучше: отвечает на вопросы и жалобы, решает проблемы. Если у пользователей будет меньше проблем, всем будет хорошо. Проблемы можно решать по-разному: можно дать инструкцию по телефону, но можно сделать и так, чтобы ошибка вообще не появлялась.
И вот тут нам и понадобишься ты. Тебе предстоит находить слабые места, когда пользователю требуется помощь, и уменьшать их количество.
Что нужно будет делать:
Самостоятельно строить много гипотез и проверять их.
Работать с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, данные в 1С, использовать SQL для запросов к базам данных, читать логи чата поддержки и переписку по e-mail, слушать звонки колл-центра, просматривать сообщения в соц.сетях.
Придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.
Первым этапом построить отчетность, чтобы быстро реагировать на аномалии и дать возможность команде проверять свои гипотезы на данных.
Разбираться, какие ошибки в QIWI Кошельке вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.
Давать быстрый фидбек по измененным и новым сценариям обслуживания команде клиентского сервиса.
Много общаться с коллегами из различных подразделений, чтобы собрать воедино данные по пользовательскому взаимодействию. Направление новое и не документированное, придется каждый день открывать что-то новое.
Как понять, что ты нам подходишь:
Умеешь работать с гипотезами и проверять их на качественных и количественных данных
Хочешь доводить аналитику до конечного результата — продуктового или бизнес решения.
Способен находить в потоке обращений неожиданные инсайты.
Структурируешь не только свои мысли, но и мир вокруг.
Подходишь к решению задач креативно и нестандартно.
Знаешь или хочешь изучить SQL.
Умеешь визуализировать данные и знаком с инфографикой.
Бонусы
- Работа в Компании-лидере рынка платежных систем;
- Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
- Возможность профессионального роста;
- Оформление по ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата, премии по результатам работы;
- Офис в 10 минутах ходьбы от м. Чертановская