Менеджер продукта «Контакт-центр»

Маркетплейс Goods в работе с покупателем придерживается принципа «Нам не всё равно!» и предоставляет им сервис с человеческим лицом. Контакт-центр компании помогает клиентам через телефон, мессенджеры и социальные сети разбираться в самых сложных ситуациях и даже после сбоев возвращаться за повторными покупками. Мы ищем менеджера продукта в команду развития, который поможет нам построить лучший клиентский сервис на рынке!

Обязанности:

•Развитие контакт-центра как комплекса программных решений

•Выработка продуктовых решений, исходя из потребностей покупателя и бизнеса

•Описание бизнес-процессов, интерфейсов, критериев приемки и тест-кейсов

•Формирование бэклога продукта на инкремент SAFe

•Постановка задач команде разработки и их реализация в соответствии с SCRUM

•Управление изменениями в бизнес-процессах по результатам релизов

•Сопровождение операций в контакт-центре

•Формирование стратегии развития продукта

Требования:

•Высшее образование

•Опыт работы в качестве менеджера продукта или в аналогичной роли – от 3 лет

•Опыт развития контакт-центров – обязателен

•Знание производственных процессов SCRUM и Dev-Test-Deploy

•Навыки работы с JIRA, Confluence, Invision, Adobe XD или аналогами

•Понимание unit-экономики электронной торговли

Что мы предлагаем:

•Работу в дружной и амбициозной команде маркетплейса Goods

•Возможность расти вместе с нашей компанией

•Официальное оформление ТК РФ

•Современный офис м. Бауманская, Красносельская, Комсомольская (все – 10 мин)

•ДМС, страхование жизни, фитнес, курсы – после испытательного срока

•Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью)