Саппорт / комьюнити / контент-менеджер

Мы ищем на удаленную работу человека, который возьмет на себя взаимодействие с аудиторией сервиса Sola. Sola — это гибрид СМИ и социальной сети, управляемый искусственным интеллектом вместе с пользователями. В Sola пользователи делятся новостями, рассказывают истории и иногда постят мемы - что делает сеть интересной для широкой аудитории (https://sola.ai, https://sola.foundation). 

Требования

- позиция не требует специфический знаний кроме здравого смысла, любви к общению и помощи людям, дружелюбия, системности и стрессоустойчивости.

- взаимодействие с пользователями в основном на английском языке - хороший письменный обязателен, устный желателен.

- желательно умение интересно и ярко писать на английском языке

- желательно представление о социальных медиа, блокчейне

Чем вы будете заниматься:

Поддержка и общение с пользователями

- В почте, соцсетях, канале в Telegram, в самом проложении Sola. Решение проблем, обработка запросов, комментариев. 

- Мониторинг отзывов в App Store и Google Play, ответы на отзывы

Контроль локализаций

- Проверка английских текстов. Проверяем с помощью пользователей-носителей языка. Иногда требуется проверка внешним человеком, для этого используем Upwork.com  

- Поддержка приложения на нескольких языках (7 активно, еще 7 периодически). В основном, переводим с помощью пользователей. Их надо координировать, поддерживать, находить новых, когда старым надоедает.

- Для локализации используем сервис Lokalise.co.

- Подготовка файлов для разработчиков. Их формирует Lokalise, но иногда нужны правки. Удобнее всего их делать в Sublime.

Модерация

- Работа с командой модераторов. При необходимости подбор новых среди доверенных пользователей. 

- Вместе с модераторами отсматривать контент, на который приходят жалобы, реагировать согласно правилам сервиса и модераторским гайдлайнам.

- Улучшение модераторской админки вместе с разработчиками - формирование запросов и описание необходимого функционала.

Контент

- Освещение деятельности компании и продукта в социальных каналах и email-рассылке

- Подготовка ченжлогов для приложения.

- Подготовка еженедельного отчета о новостях сервиса: сбор информации от разработчиков, дизайнера, общих новостей сервиса, интересного, происходящего в комьюнити, пример тут https://medium.com/solaplatform

- Подготовка других внешних текстов — баннеры, анонсы, условия конкурсов, письма, итп.

Разное

- Помощь в поиске и привлечении трафика.

- Работа с Reddit и Facebook ads (опционально)

- Обработка запросов от прессы, пресс-клиппинг

Позиция на полный день, но график возможен гибкий. Главное - быть на связи, закрывать все задачи и решать все проблемы. 

В зависимости от навыков и пожеланий развитие в сторону маркетинга (PR, реклама, конференции и т.п.), либо управления контентом (журналистика, редакторская политика, активности для пользователей). 

Возможность получить кучу опыта в области блокчейна.

Пишите о своем опыте на 13th@sola.foundation либо отклик.