Специалист технической поддержки

Развивающейся международной компании в области облачного биллинга требуются сотрудники техподдержки. Ability to communicate with customers in English is critical.

Обязанности

Мониторинг заявок и запросов пользователей.

Полное понимание процессов системы.

• Общение с клиентами на английском языке онлайн и через систему тикетов.
• Обеспечение 1й и 2й линий технической поддержки.
• Оперативное взаимодействие по проблемам и запросам.
• Анализ проблем с приложением.
• Взаимодействие с разработчиками по техническим проблемам.
• Консультирование пользователей системы.
• Проведение базового обучения клиентов в режиме онлайн-конференций.
• Предоставление отчетов руководителю.

Требования:

• Английский язык уровня Upper Intermediate.
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.

• Критическое мышление, навыки в решение проблем
• Базовые знания Oracle PL/SQL и работы с базами данных.
• Знание основ Apache Tomcat и Nginx.
• Уверенный пользователь операционных систем Unix/Windows/Mac.
• Постоянное саморазвитие, способность работать в стрессовых ситуациях.

Опыт:

• Высшее образование в области информационных технологий.
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

Условия:

• Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании.
• Полный рабочий день.
• Удаленное место работы.
• Профессиональный и карьерный рост.

Please send your resume and salary requirements to hr@billingplatform.com