Менеджер по работе с клиентами / CSM

Pабота с пользователями Google Analytics 360 и сервиса OWOX BI.

Цель: помочь клиентам получить ценность от наших сервисов и услуг по аналитике.

Основные задачи

• Определение целей проекта и составление roadmap их достижения с помощью OWOX;
• Управление жизненным циклом проектов;
• Регулярные встречи и удаленные коммуникации с клиентом;
• Демо функционала OWOX BI и вовлечение в использование продукта;
• Управление рисками на основании NPS и основных KPI проекта;
• Удержание клиентов и продление договоров на услуги, подписок на сервис;
• Развитие отношений с клиентом и upsale дополнительных услуг и сервисов;
• Подготовка и согласование success stories и case studies.

KPI

• NPS;
• Churn rate;
• Количество публичных кейсов использования продукта.

Основные требования

• Опыт работы в продажах или поддержке клиентов;
• Опыт работы в сфере онлайн-аналитики, интернет маркетинга или b2b SaaS решений;
• Навыки работы в Google Analytics или других системах онлайн-аналитики;
• Знание и понимание предметной области (интернет-бизнес, e-commerce проекты);
• Самостоятельность, проактивный подход в работе над задачами и достижении целей;
• Желание развиваться и развивать бизнес своих клиентов;
• Уровень английского Upper-Intermediate/Advanced.

Также пригодятся

• Сертификация по Google Analytics;
• Базовые технические навыки по работе сайтов и онлайн-аналитике.

• Развитие, нестандартные и интересные задачи;
• Возможность стать частью динамично развивающейся компании, которая является лидером в области онлайн-аналитики в России и EMEA;
• Работа с крупными и интересными компаниями;
• Возможность первыми поработать с новыми сервисами и технологиями Google;
• Профессиональная и дружная команда.

Хочешь работать с крупнейшими компаниями российского рынка e-commerce в составе одной из сильнейших команд в сфере BI решений и онлайн аналитики Европы? Если ты ответил «Да», с нетерпением ждем твою заявку.

Больше информации на owox.ru

Расскажи нам о себе на cv@owox.com