Инженер технической поддержки

Redmadrobot делает лучшие в России мобильные приложения для медиакомпаний, банков и операторов связи, которыми пользуются тысячи людей. Чтобы пользователи каждый день чувствовали себя окруженными заботой и вниманием в режиме 24×7, мы ищем специалистов службы поддержки.

Предстоит работать на 2-й линии поддержки:

• получать сообщения об инцидентах от 1-й линии поддержки и пользователей мобильных приложений;
• уточнять информацию для поиска возможных причин;
• вместе с разработчиками квалифицировать инциденты: определять их критичность и идентифицировать часть системы, которая их создает;
• передавать подтвержденные дефекты на 3-й уровень;
• готовить и обновлять ответы на часто задаваемые пользователями вопросы;
• писать отчеты о полученных и решенных инцидентах.

Требования:

• крайне желателен опыт работы в поддержке или тестировании: понимание, какого рода ошибки могут возникать в ПО, как их воспроизводить и описывать;
• понимание особенностей работы 1-го, 2-го и 3-го уровней поддержки;
• уверенный опыт использования мобильных приложений (большой плюс — опыт работы сразу c двумя платформами: iOS и Android);
• знакомство с какими-либо системами багтрекинга;
• хорошая самоорганизованность: важно выдерживать время ответов, вовремя решать инциденты и закрывать заявки;
• терпение, невозмутимость и корректность в общении;
• грамотность в письме.

И еще:

Инженера поддержки Redmadrobot не должны пугать просьбы настроить VPN-соединение или прислать лог ответа сервера. Этому можно быстро научиться, главное — иметь желание в этом разобраться.

Условия:

• удаленная работа, индивидуальный график;
• срочный продлеваемый трудовой договор;
• ставка — 170 руб./час;
• испытательный срок — 2 месяца.