Инженер технической поддержки
Местоположение и тип занятости
Компания
red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов.
Описание вакансии
Условия работы
Redmadrobot делает лучшие в России мобильные приложения для медиакомпаний, банков и операторов связи, которыми пользуются тысячи людей. Чтобы пользователи каждый день чувствовали себя окруженными заботой и вниманием в режиме 24×7, мы ищем специалистов службы поддержки.
Предстоит работать на 2-й линии поддержки:
- получать сообщения об инцидентах от 1-й линии поддержки и пользователей мобильных приложений;
- уточнять информацию для поиска возможных причин;
- вместе с разработчиками квалифицировать инциденты: определять их критичность и идентифицировать часть системы, которая их создает;
- передавать подтвержденные дефекты на 3-й уровень;
- готовить и обновлять ответы на часто задаваемые пользователями вопросы;
- писать отчеты о полученных и решенных инцидентах.
Требования:
- крайне желателен опыт работы в поддержке или тестировании: понимание, какого рода ошибки могут возникать в ПО, как их воспроизводить и описывать;
- понимание особенностей работы 1-го, 2-го и 3-го уровней поддержки;
- уверенный опыт использования мобильных приложений (большой плюс — опыт работы сразу c двумя платформами: iOS и Android);
- знакомство с какими-либо системами багтрекинга;
- хорошая самоорганизованность: важно выдерживать время ответов, вовремя решать инциденты и закрывать заявки;
- терпение, невозмутимость и корректность в общении;
- грамотность в письме.
И еще:
Инженера поддержки Redmadrobot не должны пугать просьбы настроить VPN-соединение или прислать лог ответа сервера. Этому можно быстро научиться, главное — иметь желание в этом разобраться.
Условия:
- удаленная работа, индивидуальный график;
- срочный продлеваемый трудовой договор;
- ставка — 170 руб./час;
- испытательный срок — 2 месяца.