Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Инженер технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Москва · Неполный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Лаборатория мобильных приложений и умных вещей

Описание вакансии

Redmadrobot делает лучшие в России мобильные приложения для медиакомпаний, банков и операторов связи, которыми пользуются тысячи людей. Чтобы пользователи каждый день чувствовали себя окруженными заботой и вниманием в режиме 24×7, мы ищем специалистов службы поддержки.

Предстоит работать на 2-й линии поддержки:

  • получать сообщения об инцидентах от 1-й линии поддержки и пользователей мобильных приложений;
  • уточнять информацию для поиска возможных причин;
  • вместе с разработчиками квалифицировать инциденты: определять их критичность и идентифицировать часть системы, которая их создает;
  • передавать подтвержденные дефекты на 3-й уровень;
  • готовить и обновлять ответы на часто задаваемые пользователями вопросы;
  • писать отчеты о полученных и решенных инцидентах.

Требования:

  • крайне желателен опыт работы в поддержке или тестировании: понимание, какого рода ошибки могут возникать в ПО, как их воспроизводить и описывать;
  • понимание особенностей работы 1-го, 2-го и 3-го уровней поддержки;
  • уверенный опыт использования мобильных приложений (большой плюс — опыт работы сразу c двумя платформами: iOS и Android);
  • знакомство с какими-либо системами багтрекинга;
  • хорошая самоорганизованность: важно выдерживать время ответов, вовремя решать инциденты и закрывать заявки;
  • терпение, невозмутимость и корректность в общении;
  • грамотность в письме.

И еще:

Инженера поддержки Redmadrobot не должны пугать просьбы настроить VPN-соединение или прислать лог ответа сервера. Этому можно быстро научиться, главное — иметь желание в этом разобраться.

Условия:

  • удаленная работа, индивидуальный график;
  • срочный продлеваемый трудовой договор;
  • ставка — 170 руб./час;
  • испытательный срок — 2 месяца.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.