Александр Сурин

Последовательность изменения должностей:

2008 – Специалист поддержки программного обеспечения

2009 – Системный администратор

2010 – Старший системный администратор

2013 – Ведущий системный администратор

2016 – Эксперт

2017 – Эксперт по техническому развитию сервисов

2020 – Менеджер по развитию индивидуальных агентских решений

Ниже приведён список полученных навыков.

Взаимодействие с клиентами:

- разработка IT-решений для существующих B2B-клиентов

- презентация IT-решений для потенциальных B2B-клиентов

- координация и контроль процесса поддержки клиентов

- работа с претензиями и эскалациями

Взаимодействие с внутренними заказчиками:

- сбор требований к продукту (составление БФТ)

- составление вариантов использования (Use Case)

- сбор обратной связи по удовлетворённости сервисами

Взаимодействие с вендорами:

- формирование требований к поставщикам ПО

- оценка и выбор поставщиков по результатам тендера

- составление и согласование SLA

- контроль соблюдения SLA

Бизнес-аналитика:

- описание взаимодействия систем (HLD)

- составление инфраструктурной схемы приложений

- консолидация статистики по использованным лицензиям

- прогнозирование потребностей в ресурсах

Управление проектами:

- составление план-графика проекта

- защита бюджета проекта

- контроль сроков выполнения задач

- подготовка презентаций по статусу проекта

Техническая интеграция:

- интеграция приложений со смежными платформами

- организация мониторинга

- организация бекапирования

- составление пакета документации

Техническая поддержка:

- администрирование IT-систем

- исполнение заявок на IT-услуги

- заполнение и актуализация базы конфигураций (CMDB)

- выполнение запросов на изменения (RFC) по системам

Обучение и наставничество:

- поиск, собеседование, тестирование сотрудников

- организация обучения персонала поддержки

- составление методических указаний по оперативному администрированию, мониторингу и решению инцидентов