Как вы себя чувствуете в самоизоляции, как адаптируетесь, как работаете, какими привычками обзаводитесь — об этом наш новый опрос. Пройдите его (займёт 10 минут) и в конце узнайте, как дела у других.
Обо мне

Незакрытая боль: когда компании теряют данные, когда данные некачественные, когда нет базы знаний, когда бизнес говорит с клиентом на языке бизнеса, а не клиента. Когда операционка поглощает умы и рабочее время. Все это хочется изменить.

Профессиональные цели:
Превращать 50 ручных операций в 1 автоматизированную.

Специализация и профессиональные навыки:
 
Разработка и внедрение новых технологий обслуживания клиентов, перевод языка нормативного документа на язык бизнес-требований к функционалу, написание нормативной и клиентской, справочной документации, координация работы сотрудников и подразделений по связанным задачам, анализ, реинжиниринг бизнес-процессов. 

Опыт работы
Цифровые продукты сферы путешествий
Начальник отдела поддержки цифровых продуктов
Июль 2018 — Август 2019 (1 год и 2 месяца)

Достижения:

организация за 8 месяцев с нуля удаленной 2 линии поддержки цифровых продуктов (сайт, мобильное приложение) авиакомпании:

- составила тестовые задания, нашла людей, прособеседовала, приняла, обучила (Confluence, Jira, MongoDB, API);
- создала сплоченную команду джуниоров - системных аналитиков, хотя сама не системный аналитик;
- выстроила с нуля процесс приема и обработки инцидентов, постоянно упрощая и совершенствуя
- по пути выявила еще несколько процессных и функциональных проблем. Что смогла - решила. Например, совместно с QA наладила оповещение пользователей о доработках;
- встроила процесс 2 линии в соседние процессы авиакомпании и вендоров;
- воспитала новичков в духе "технология создана для бизнеса, а не наоборот";
- вырабатывала в сотрудниках навык анализировать работоспособность всего бизнес-процесса продукта. Вроде даже получилось;
- поставила целью выявлять проблему раньше обращения пользователя в 1 линию через реализацию мониторинга и логирования, решать группы проблем, а не заниматься багфиксом;
- создала благоприятную атмосферу для сотрудников: изучила карьерные интересы каждого, выделила рабочее время на самообучение и взаимное обучение, на ретроспективы, на изучение интересных направлений.
- создала базу знаний 2 линии и мотивацию у сотрудников ее поддерживать.

Не удалось:
- не успела внедрить процесс передачи задач на сопровождение из разработки;
- развить систему Zero Bug Policy.

В подчинении 5 человек, команда удаленная с разными часовыми поясами (Уфа, Тюмень, Краснодар, Калининград, Йошкар-Ола).

Инструменты: Confluence, Jira, запросы к MongoDB через консоль, MongoDB Compass, Power BI

Российский акционерный коммерческий банк
Начальник отдела методологии развития и эксплуатации информационных технологий Департамента информационных технологий
Декабрь 2016 — Июнь 2017 (7 месяцев)

- разработка методологии процессов доработки банковских систем, отвечающих за обслуживание операций физических лиц;
- разработка идеологии и методологии работы системы JIRA
- внедрение системы учета рабочего времени с целью выявления выполнения несвойственного функционала подразделениями;
- выявление узких мест в процессах разработки, начиная от постановки задачи бизнес-подразделением;
- формирование единого механизма работы run и change подразделений
- руководство работой отдела;
- взаимодействие со смежными подразделениями: проектным офисом, бизнес-подразделениями;
- формирование еженедельной отчетности руководству ДИТ.

Руководитель по развитию массового сегмента
Август 2016 — Декабрь 2016 (5 месяцев)

- разработка концепции продуктового каталога как механизма синхронной работы продуктов, риск-правил, клиентских данных и бизнес-правил при продаже и обслуживании розничных клиентов, обеспечение логики массовой кастомизации;
- постановка требований к DWH с учетом стратегии по хранению и обработке данных;
- разработка механизмов повышения контактности и качества клиентских данных;
- ведение отчетности;
- руководство группой сотрудников.

Начальник отдела технологий розничного бизнеса
Февраль 2016 — Август 2016 (7 месяцев)

Начальник отдела технологий розничного бизнесаРуководство отделом технологий розничного бизнеса. 
В дополнение к функционалу, выполняемому ранее на этой же позиции:
- описание требований и внедрение системы JIRA

Показать еще 1 позицию
Российский универсальный коммерческий банк c государственным участием
Руководитель проекта
Сентябрь 2012 — Декабрь 2015 (3 года и 4 месяца)

Руководитель проекта- ведение проектов по изменению и автоматизации бизнес-процессов, описание концепций, разработка и совершенствование технологий предоставления услуг физическим лицам;
- сбор и анализ требований пользователей систем, подразделений - заказчиков, 
- описание, постановка задач на доработку функционала, разработка нового функционала банковских систем, UI / UX, пользовательское и функциональное тестирование;
- координация работы подразделений Банка, участвующих в реализации проекта, задействованных в реализации функционала: планирование и контроль сроков, трудозатрат, контроль, расстановка приоритетов в перечне задач и т.д.;
- взаимодействие с разработчиками, в т.ч. внешними;
- описание функциональных требований разработчику;
- контроль цикла разработки и внедрения нового функционала.

Направления доработки функционала: кредитование, риски, эмиссия, претензионные операции по картам физических лиц

Крупнейшая организация России по оказанию социально значимых государственных услуг гражданам
Главный специалист - Заместитель начальника отдела отдела автоматизации
Апрель 2005 — Ноябрь 2006 (1 год и 8 месяцев)
Обязанности: - в дополнение к исполняемым ранее в этой организации обазанностям: - Обслуживание терминального комплекса Ниеншанц - Обслуживание локальной вычислительной сети, работа с корпоративной сетью по Татарстану (сеть ПФР) - организация антивирусной защиты - обработка обширных баз данных, организация работы отдела в отсутствие начальника отдела. Достижения: - создание базы на MS Access для учета требований и штрафов по неуплате платежей в ПФР
Ведущий специалист Отдела автоматизации
Июль 2002 — Июнь 2004 (2 года)
Обязанности: - Администрирование Lotus Notes / Domino 5 и 6 версии (установка, настройка клиентов Notes , обучение персонала работе с Lotus Notes, установка, администрирование и сервисное обслуживание сервера Domino на районном уровне) - сопровождение баз данных, присылаемых из вышестоящей организации, в т.ч. 1С (1С Бухгалтерия, 1С Зарплата+Кадры: установка, обновление), анализ ошибок пользователей при работе с базами данных - создание собственных баз данных (MS Access) по запросам пользователей (самостоятельное изучение особенностей работы, требований к предполагаемому программному продукту, составление технических заданий) - обслуживание ПК, принтеров - Обучение персонала работе с ПК и имеющимися программными продуктами - Осуществление консультаций предприятий по работе с требуемым программным обеспечением. Достижения: - создание и внедрение базы данных на MS Access для автоматизации внутренних задач
ООО "Ильсар"
Бугульма
Главный бухгалтер
Февраль 2005 — Апрель 2005 (3 месяца)
Обязанности: - Ведение бухгалтерского учета по всем направлениям деятельности (упрощенная система налогообложения): основные средства, касса в .т.ч прием платежей от покупателей, расчетный счет, валютный счет, материалы, дебиторы-кредиторы, зарплата - анализ дебиторской-кредиторской задолженности - составление и сдача налоговой отчетности - подготовка документации для получения кредитов - выполнение функций секретаря, составление смет на строительство.
ОАО "ТатНИПИнефть" ОАО Татнефть
Бугульма
Инженер-программист
Июль 2004 — Декабрь 2004 (6 месяцев)
Обязанности: - Сопровождение программ Форт – Диалог по ведению бухгалтерского и налогового учета - анализ ошибок пользователей - доработка программного обеспечения по желанию пользователей (запросы, отчеты) - создание собственных баз данных в целях автоматизации работ по различным направлениям деятельности
Территориальное отделение департамента казначейства РТ Министерства финансов
Бугульма
спец. 1 кат., вед.спец., главный специалист - и.о. начальника отдела исполнения бюжетов
Июнь 2000 — Июнь 2002 (2 года и 1 месяц)
Обязанности: - прием и проверка документов у бюджетополучателей, анализ сметы доходов и расходов бюджетных учреждений - ежемесячная отчетность по исполнению бюджетов, дебиторской и кредиторской задолженности, составление сводных отчетов по бюджетным учреждениям, учет и анализ исполнения бюджетных обязательств - координация работы отдела Достижения: - автоматизация внутренних процессов по учету поспупивших и израсходованных бюджетных средств
Высшее образование
Бугульминский филиал Института экономики, управления и права
Бугульма
Факультет: Экономический
Январь 1999—Январь 2005 (6 лет)