Наталия Пименова

Заново собрала и выстроила агентство после февраля 22 года.

Курировала направления: маркетинг, продажи, аккаунтинг производство внутреннее и внешнее \ альтернативное.

Успешно реализовала задачу по восстановлению работы агентства после ухода ключевых клиентов из РФ. Пересобрала агентство.

Что именно сделала:

- Проанализировала рынок

- Проанализировала опыт агентства

- Определила ниши \ вертикали

- Упаковала продукт

- Разработала посадочную страницу - сайт https://digitali.ru

- Запустила лидогенерацию (контекст и таргет)

- Собрала штат сотрудников (new business development, таргетологи, контекстологи, дизайнер, аккаунт менеджеры)

- Внедрила несколько новых услуг в компании

- Выстроила бизнес процессы по работе и ведению проектов

- Внедрила работу crm

- Разработала мотивацию для производства и аккаунтинга

- Выстроила работу агентства таким образом, что бы все сотрудники были мотивированны на рост маржинальности проектов.

Как результат увеличила маржинальность в 2 раза.

Построение Digital агентства "с нуля" - Определение перспективной конкурентноспособной модели компании; - Создание УТП, офферов; - Подбор сотрудников в команду digital агентства ; - Привлечение потенциальных клиентов из Интернет-каналов и личной деловой сети; - Поиск, курирование и контроль подрядчиков по маркетинговым активностям - Разработка концепции и создание сайта digital агентства https://medor-digital.ru/ - Разработка подразделения по повышению квалификации молодых маркетологов и создание платформы привлечения квалифицированных кадров https://medor-digital.ru/education/ - Настройка и ведение рекламных кампаний в Facebook, Instagram, Vkontakte, Mail, Яндекс Директ, Google Ads; - Настройка и анализ данных Колтрекинг, Google Analytics, Яндекс Метрика - Проведение переговоров, аналитика бизнеса клиента, контроль подготовки КП, контроль презентации КП; - Аудит бизнес процессов маркетинга и продаж клиента; - Разработка оптимальной стратегии продвижения для продукта клиента, подбор инструментария для продвижения; • Консультирование менеджмента клиента по эффективному бюджетированию маркетинга, продажам, анализу; - Автоматизация бизнес процессов маркетинга, продаж, сервиса.

Управленческие навыки: Планирование ежемесячных финансовых показателей отдела с обеспечением исполнения основных контролируемых параметров (сбор ДЗ, развитие проектов, работа с возражениями, восстановление работы с клиентами); Управление проблемами (обеспечение своевременного решения возникших проблем или своевременной их эскалации руководству); Планирование и бюджетирование затрат отдела, защита и обоснование. Работа с проектами компании: Работа преимущественно с крупными \ ведущими клиентами компании (банки, фарма, страхование, ИМ, онлайн-ритейлеры, e-commerce). Проведение встреч в ведущими лицами компаний. Развитие и поддержка интернет-проектов. Контроль сторонних подрядчиков и сервисов, отвечающих за функционирование интернет-проектов. Участие в тендерах. Подготовка и контроль тендерной документации. Управление стоимостью проекта (планирование и оценка стоимости проекта, формирование, исполнение и контроль бюджета проекта); Управление качеством проекта (определение требований и стандартов качества для проекта, обеспечение и контроль качества); Управление человеческими ресурсами проекта (формирование команды проекта, развитие команды проекта, управление проектной командой (бизнес-аналитики, разработчики); Управление коммуникациями проекта (планирование, управление и контроль коммуникаций); Управление рисками проекта (идентификация и анализ рисков, планирование реагирования на риски и их контроль, принятие управленческих решений); Анализ хода выполнения работ по проекту, подготовка отчетности; Контроль качества оказанных услуг. Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) Работа с каналами (SEO, SEM, SMM, СРА и другие инструменты): тестирование, работа над качеством трафика, конверсионность.

Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов, допродажам и контролю дебиторской задолженности; Оперативное управление группой сопровождения клиентов; Организация активного взаимодействия менеджеров группы с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества: курирование клиентских проектов, консультирование, сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности; Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов; Развитие сотрудников и поддержание высокого уровня профессионализма (поддержание и развитие систем «Наставничество» и «Кадровый резерв»); Анализ работы группы и выявление возможностей повышения качества сопровождения; Регулярная отчетность; Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников группы.

Руководство командой специалистов по созданию и продвижению игр, приложений и сайтов (команда из 15 сотрудников в штате + фриланс до 10 человек) Этапы работы по созданию мобильного приложения для iPhone, Android, а так же игры и приложения для социальных сетей (VK и FB). • Обсуждение с клиентом идеи приложения; • Выбор платформы (iphone, android, VK, FB) для ее реализации; • Создание команды разработчиков (если потребуется - поиск и подбор персонала) • Составление дизайн документа, составление технического задания. • Воздание визуального прототипа приложения. • Постановка задач исполнителям, контроль их выполнения на протяжении всего проекта. • Тестирование, отладка. • Публикация • Обновление • Продвижение Достижения: Разработка с "нуля" и доведение до публикации 5 крупных проектов. Одно из которых уже насчитывает 440 000 игроков.

Создание интернет-проектов (сайты различных тематик, партнёрские программы). Обеспечивала координацию и решение полного спектра задач: получение задачи от Клиента, согласование ТЗ, контроль выполнения графического шаблона сайта, вёрстка, разработка программных модулей, тестирование, проведение и анализ рекламных кампаний (медийная реклама, контекстная реклама), продвижения в поисковых системах, последующая поддержка и развитие проектов. На всем протяжении работы, взаимодействовала с заказчиком и исполнителями (фриланс). Типичный функционал: решение комплекса задач по созданию, поддержке, продвижению и развитию интернет-проекта: - разработка стратегии развития интернет-проекта; - разработка концепции и структуры сайта проекта; - постановка и контроль выполнения технических заданий; - подготовка контента для информационного и графического наполнения сайта; - оптимизация и поисковое продвижение сайта; - анализ статистики посещаемости сайта; - планирование, проведение и анализ результатов рекламных и маркетинговых кампаний; - внедрение новых сервисов и проектов; - планирование и контроль сроков исполнения и бюджета интернет-проекта; - координация действий команды специалистов.

- ведение переговоров с клиентами, деловая переписка, подготовка коммерческих предложений - составление семантического ядра для продвижения проекта клиента - выбор стратегии продвижения - аналитические отчеты, внесение предложений по доработке сайтов, выработка стратегии их продвижения - постановка задач контент-менеджерам, верстальщикам, программистам (как штатным так и удаленным) - создание и ведение рекламных кампаний (контекстная реклама, медийная реклама). - координация и контроль этапов реализации проектов, реализация задач в установленные сроки Контроль сроков и качества выполнения работ по услугам, оказываемым компанией Контроль оплаты услуг клиентами по этапам работ Консультирование клиентов по услугам компании Удержание клиентов, создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами

Привлечение новых клиентов, в том числе и корпоративных, проведение переговоров. * Проведение презентаций услуг, предоставляемых клубом * Продажа клубных карт фитнес-клуб класса премиум, отчетность * Работа с клиентами клуба. Поддержание долгосрочных дружеских отношений с клиентами.

Организация и контроль деятельности отдела международных автомобильных перевозок, под потребности компаний-клиентов; Активная работа по привлечению подрядчиков (перевозчиков),заключение договоров и контроль их исполнения; Обработка тендеров на организацию международных автоперевозок; Разработка новых маршрутов международных автомобильных перевозок, ведение грузопотока; Планирование объема перевозок на неделю/месяц; Подготовка отчетной документации по перевозкам; Организация и ведение переговоров с партнёрами.

Работа с действующими клиентами, в том числе и VIP. Консультирование в том числе и по телефону, техническая поддержка, встречи с клиентами, выставление счетов, работа с юридическими документами, переоформление договоров, рассмотрение писем от лиц компании, деловая переписка. Претензионная работа: анализ претензий, консультирование клиентов, составление ответов и т.д. Достижения: Консультант , специалист по работе с клиентами (физические лица), старший специалист Департамента Центра Телефонного обслуживания, Старший Специалист по работе с корпоративными клиентами Презентационно-договорного отдела Абонентского Консультационного Центра.