Сергей Макаркин

Основные задачи:
• Разработать стратегию развития клиентского сервиса агентства;
• Разработать подход по росту маржинальности продуктов для текущих и новых клиентов;
• Разработать и реализовать PR-план клиентской группы;
• Разработать систему мотивации и программу обучения роста сотрудников от ассистента до аккаунта;
• Разработать систему обучения сотрудников в подготовке тендерных продуктов;
• Развить лояльность со всеми клиентами и персонально с ЛПР;
• Выполнить финансовый план и увеличить рост допродаж по сервисам агентства;
• Развить отдел нового бизнеса, нарастить экспертизу и качество тендерных продуктов.

Должностные обязанности:
• Ведение ключевого, градообразующего клиента агентства;
• Ведение разнопланового портфеля клиентов (15 клиентов в категориях: Авто, FMCG, Интертеймент, Ритейл, Одежда, Интернет-сервисы, Банки);
• Финансовое и стратегическое планирование развития клиентского сервиса;
• Руководство клиентским сервисом и проектной производственной командой (10-15 человек: Аккаунты, Медиапланеры, Дизайнеры, Креаторы, Копирайтеры, Проектные менеджеры, Таргетологи, Контекстники, SEO-специалисты, Менеджеры по работе с репутацией);
• Ведение переговоров с клиентами, в особенности с ЛПРами. Выстраивание и поддержание теплых отношений;
• Контроль разработки стратегий (Performance, Brandformance, SMM), медиапланов для текущих и новых клиентов с последующей защитой;
• Контроль бюджета клиента и выполнение KPI;
• Своевременное предоставление отчетности для клиента и личная презентация;
• Регулярное участие в брифингах и тендерах;
• Стратегическое развитие отдела, создание отдельных команд под проекты;
• Настройка рабочих процессов внутри команды и с производственными отделами;
• Координация всех планируемых инструментов с баинговым отделом для выполнения маржинальности;
• Подготовка и проведение воркшопов, тренингов для клиентов;
• Решение спорных и проблемных ситуаций с клиентами. Работа в кризисных условиях;
• Рост личной PR-активности (написание статей, выступления, комментарии, создание кейсов);
• Найм и обучение сотрудников в команду.

Достижения:
• Разработал план развития клиентского сервиса с полным обоснование загрузки каждого специалиста (Система грейдов, практические упражнения, индивидуальный план на год под каждого сотрудника, система трудозатрат). Как результат в течение года удается вырастить из ассистента младшего специалиста в конкретном сервисе или товарной категории, а за 2 года до полноценного аккаунта;

• С начала 2023 года выиграл 4 тендера с общим биллингом 85 млн;

• В 2022 году сыграл 31 тендер, выиграл 26 тендеров, фактический WinRate 83%. Общий победный биллинг 175 млн;

• Совместно с отделом баинга разработал подход к увеличению маржинальности всех проектов по группе, что позволило прирасти за 7 месяцев на 8% к изначальному проценту по биллингу группы. Данный подход позволил гибко на старте формировать медиамикс таким образом, чтобы рекламная кампания была эффективным для клиента и для агентства с точки зрения маржинальности;

• Создал отдельный, практический самостоятельный юнит с планом развития под крупного клиента, где помимо аккаунтов в группу входили производственные сотрудники: медиапланер, таргетолог, креатор, дизайнер, копирайтер. По юниту отвечал за KPI и эффективность работы каждого сотрудника. Как результат выросла скорость реагирования, экспертиза в товарной категории, качество отчетов, медиапланов, вовлеченность в каналы, качественные и количественные показатели рекламных кампаний. Клиент стал еще лояльнее и охотнее согласовывать новые рекламные запуски и принимать решения касаемо агентских допродаж: аналитические отчеты, креативные стратегии, контент-планы, новые инструменты продвижения;

• Разработал PR-план группы, в рамках которого регулярно пишу статьи, создаю кейсы, учувствую в качестве докладчика на различных совместных конференциях с клиентом, устраиваю воркшопы для клиентов, комментирую в качестве эксперта разные темы на Cossa, Adindex, Sostav и др. Регулярно выступаю в качестве приглашенного спикера в Финансовый университет при Правительстве РФ;

• Развил новое направление\продукт в агентстве — HR Маркетинг, в связи с чем появилось больше проектных работ\тендеров и как следствие побед в направлении HR-лидогенерации. За последний год поработал с такими брендами как Бургер Кинг, Пятерочка, Мегафон, Альфа-Банк;

• Один из значимых кейсов за период работы: разработал совместно с крупным автомобильных брендом digital-экосистему, где довольно подробно отрисовал Mindmap с этапами внедрения новых продуктов: мобильное приложение, программа лояльности, онлайн-шоурум, DMP\CDP, весь CJM пользователя со всеми воронками и каналами взаимодействия.

Основные задачи:
• Формировать лидерство компании РОЛЬФ в автомобильной индустрии по продаже и
обслуживанию автомобилей премиального сегмента Jaguar Land Rover;
• Разработать и внедрить маркетинговую стратегию по продвижению и продажам новых автомобилей бренда Jaguar Land Rover;
• Выстроить лояльные отношения между импортером, агентством и дилером;
• Организовать мероприятие по открытию нового Дилерского центра РОЛЬФ по новым стандартам бренда Jaguar Land Rover;
• Увеличить рост контрактов с офлайн-мероприятий по презентациям новых автомобилей с последующими продажами.

Должностные обязанности:
• Разработка и управление годовым маркетинговым планом Jaguar Land Rover в соответствии
с целями компании РОЛЬФ;
• Управление маркетинговым бюджетом, ежемесячный контроль маркетинговых расходов, ведение документооборота и отчетности по расходам исключительно во внутренней системе импортера;
• Управление рекламными агентствами;
• Контроль и анализ ежемесячных KPI (стоимость выдачи а/м, стоимость 1 контракта, соотношение marketing/revenue %) с дальнейшим разбором фактических результатов и выработки тактики;
• Создание медиапланов совместно с агентством, разработка креативных концепций и реализация рекламных активностей, направленных на выполнение плана продаж по бренду Jaguar Land Rover;
• Регулярный анализ и мониторинг автомобильного рынка, маркетинговых активностей конкурентов;
• Анализ эффективности проведенных маркетинговых мероприятий по всем каналам коммуникаций (контекстная реклама, таргетированная реклама с лидген формами, SEO, СМС-рассылка, классифайды, CPA-сети, рекламные платформы для обзвона клиентов по теплой базе);
• Ежемесячная отчетность по маркетинговым активностям для импортера;
• Поиск, проработка новых инструментов для привлечения трафика в отдел продаж и сервис;
• Разработка новых «продуктов», услуг, УТП для привлечения клиентского трафика в отдел продаж и на сервис;
• Разработка и реализация внутреннего оформления дилерского центра с целью привлечения клиентов;
• Организация, подготовка и реализация клиентских и корпоративных мероприятий;
• Контроль размещения акций и актуализация новостей на всех сайтах и посадочных страницах сайтов компании;
• Разработка и производство рекламных материалов и сувенирной продукции;
• Прохождение ежеквартальных аудитов и подготовка к ним;
• Сбор отчетных документов для импортера по затратам – ежемесячно;

Основные достижения:
• Улучшил качество трафика по новым авто. Конверсия звонка в контракт выросла с 6% до 13%;
• Увеличил количество звонков в отдел продаж на 20%;
• Запустил порядка 5 новых рекламных каналов на привлечение трафика по новым авто (Квизы, MTС обзвоны, Персональный лидген для autospot, лидгены в instagram, Персональные MTС рассылки по территория конкурентов);
• Разработал стратегию маркетингового продвижения выкупленных авто, что позволило значительно избавиться от выкупленных стоков новых а/м и выйти на 2 место по продажам среди всех дилеров Москвы, кто продает автомобили Jaguar Land Rover;
• За счет более целевого трафика повысил оборачиваемость новых а/м с 60 дней до 40;
• Запустил работу с возражениями (SERM). Подключил клиентскую службу для оперативного реагирования на отзывы клиентов в сети;
• Разработал новый медиа-микс план для каждой модели в зависимости от доступности на стоке. План позволяет увидеть сколько нужно привести трафика по каждому рекламному каналу в день\ неделю\месяц на конкретную модель, чтобы выполнить план продаж. Данный план позволил гибко влиять и регулировать рекламный бюджет, расставлять приоритеты в зависимости от доступности моделей на стоке;
• Улучшил стратегию продвижения модельного ряда Jaguar Land Rover на агрегаторах auto.ru, autospot, что позволило увеличить количество звонков с площадок в 2 раза за месяц.

Основные задачи:
• Разработать и внедрить маркетинговый план (офлайн, онлайн) в 3 этапа по развитию салонов партнеров с целью достижения и оптимизации количественных и качественных показателей (рост и удержание клиентов);
• Разработать персональные стратегии для салонов, у которых небольшой оборот. Основная цель — увеличить поток новых клиентов;
• Развить собственную франшизу управляющей компании (качество и рост трафика, улучшение конверсий).

Должностные обязанности:
• Ежедневный анализ рекламных кампаний в Yandex и Google. Основная задача: оптимизация рекламного бюджета, увеличение заявок и улучшение показателей эффективности (CPC, CPM, ROMI, CPO, CPA);
• Постоянное взаимодействие с отделом продаж по конверсионным заявкам: прослушивание звонков, обсуждение скриптов, выработка рекомендаций;
• Управление отделом маркетинга (5 человек): постановка KPI, оценка и расширение ресурсов, контроль сроков реализации;
• Выстраивание рабочей модели взаимодействия маркетинга с отделом поддержки;
• Разработка и планирование информационных рассылок для партнеров;
• Разработка email-стратегии (триггерные) по работе с потенциальными партнерами,
которые оставили заявку на франшизу;
• Разработка брендбука, наклеек, паттернов, клипартов и т.д.;
• Разработка маркетингового календаря: федеральные и календарные акции для клиентов сети;
• Создание и реализация партнерских программ, кросс-промоушн;
• Работа над улучшением репутации в сети по салонам партнеров SERM;
• Реализация спонсорских проектов в рамках рекламных кампаний;
• Разработка и проведение онлайн-вебинаров и воркшопов с партнерами на темы маркетинговых инструментов и как с ними работать: крауд-маркетинг, контекстная реклама, таргетированная реклама и т. д.;
• Разработка и обновление программы лояльности для клиентов салонов сети.

Внешняя аналитика:
- Анализ рынка;
- Мониторинг активностей и ценовой
политики конкурентов;
- Подготовка выводов и рекомендаций по ценообразованию и ассортименту.

Внутренняя аналитика:
- Анализ источников трафика, анализ эффективности каналов поступления трафика;
- Анализ пользовательского поведения на сайте (воронка продаж, юзабилити, посадочные страницы), внесение предложений по оптимизации, подготовка детальных аудитов;
- Подготовка аналитической отчетности по продажам и прогноз на следующие периоды;
- Составление (просчет) и контроль использования бюджета (внесение данных план/факт);
- Совершенствование системы отчетов, используемой для анализа, формирование ТЗ для подрядчиков.

Достижения:
• Улучшил конверсии: CV1 (конверсия в заявку) с контекстной рекламы с 2 до 4% и CV2(конверсия в продажу) с 8 до 12%;
• С контекста за период в 3 месяца CPA удалось снизить с 5000 до 1000 руб.;
• Обновил дизайн сайтов компании borodach.com, borodach.biz;
• Увеличил ROMI со 160% до 230% за счет еженедельных, детальных проработок рекламных кампаний с последующей коррекцией;
• Разработал первый релиз брендбука для партнёров;
• Разработал персональные экшн-планы для нескольких партнеров;
по наращивания оборота за счет привлечения новых клиентов;
• Переписал и улучшил ряд скриптов совместно с отделом продаж;
• Разработал триггерные цепочки email-писем для дожима лидов, которые оставили заявку на покупку франшизы;
• Разработал программу лояльности для клиентов через Wallet приложение на iPhone;
• Разработал маркетинговый коммуникационный план по акциям для всех партнеров с параллельной подготовкой всех рекламных материалов;
• Запустил ряд партнерских программ для партнеров сети (кросс-маркетинг);
• Ввел новые рубрики по общению с партнерами через онлайн-вебинары где рассказывал про маркетинговые инструменты, как с ними можно работать, для чего они нужны;
• Выявил ошибки касаемо внутренней оптимизации сайта, исправил и за 3 месяца вывел 80% всех брендовых запросов в топ 10 Яндекса;
• Подключил приоритетное размещение в Яндекс.Картах на 120 партнеров сети, что значительно повысило качество и количество звонков на запись услуг;
• Расширил команду маркетинга.