Владислав Кленов

Разработал B2B-сервис для бухгалтерского аутсорсинга «1+1». Компания имела трудности в коммуникации с клиентами: они писали в мессенджерах, на почту или звонили напрямую. Это приводило к потере документов, необходимости постоянно переключаться между задачами и ручному переносу данных в CRM. Бухгалтеры тратили время на поиск файлов и восстановление контекста, вместо решения профессиональных задач.

Что сделал:
- Провел глубинные интервью с 3 бухгалтерами и 1 клиентом, выявил ключевые боли пользователей и их «работы».
- Спроектировал личный кабинет клиента с тремя ключевыми разделами: компании, заявки и входящие задачи. Сделал интерфейс минималистичным, с автоматическим подтягиванием данных.
- Предложил и спроектировал чат внутри каждой заявки, чтобы переписка не терялась и была привязана к задаче.
- Создал мини-приложение «Календарь задач» для Битрикс24, которое визуализировало нагрузку и помогало бухгалтерам планировать день, не покидая привычной среды.

Результат
- Клиенты, перешедшие на общение через ЛК, отметили, что задачи стали выполняться прозрачнее и быстрее, а тревожность что-либо упустить исчезла.
- Контекст обсуждения перестал теряться — время на поиск информации по задаче сократилось в 2 раза.
- Бухгалтеры получили единое пространство для работы, что позволило им сосредоточиться на экспертной деятельности.
- Заложил основу для масштабирования без потери качества.

Провел редизайн B2C-платформы для крупнейшего поставщика воды в Алтайском крае "Легенда жизни" с фокусом на оптимизацию пользовательских потоков.

Ключевые решения
- Провел usability-аудит и перепроектировал ключевые пользовательские сценарии
- Внедрил модуль умных рекомендаций и кросс-селла
- Оптимизировал все формы для мобильных устройств, использовал подход mobile-first

Результаты
- Снизил нагрузку на колл-центр на 45% за счет улучшенной самостоятельной работы пользователей
- Повысил средний чек на 8% через систему персонализированных рекомендаций
- Уменьшил количество отказов при заполнении форм на 35%

Спроектировал с нуля единую платформу с ролевыми личными кабинетами для сети из 100+ АЗС, которую внедрили для 500+ сотрудников и корпоративных клиентов.

Ключевые решения
- Провел user research и спроектировал личные кабинеты под каждую роль пользователей (user flow)
- Разработал мобильный self-service и интуитивные дашборды аналитики (dashboard design, data visualization)
- Разработал небольшую дизайн-систему для обеспечения консистентности интерфейсов

Результаты
- Освободил до 40% времени менеджеров за счет автоматизации рутинных операций
- Улучшил клиентский опыт корпоративных пользователей через продуманные сценарии работы и возможности самостоятельного решения задач