Камила Амирханова

Задачи:
- Управляла командой до 100 человек, включая менеджеров и исполнителей: проводила обучение и тимбилдинги, составляла регламенты, координировала найм, онбординг и увольнение, прописывала KPI сотрудников
- Инициировала создание ряда видео-инструкций для исполнителей: введение в работу, использование приложения «Яндекс Услуги для мастеров»
- Проводила анализ финансовых показателей

Результаты:
- Организовала работу проекта с нуля, включая партнерские отношения с ключевым клиентом – Яндекс Услуги, увеличила выполненные заказы в день на 25%
- Создала систему испытательных сроков для исполнителей, при которой удалось сократить заказы с низкими рейтингами на 15%
- Курировала коммуникацию менеджеров со службой поддержки клиента, сократила время на обработку входящих заявок в 2 раза
- Сократила отток кадров на 15%, за счет корректирующих мероприятий
- В коллаборации с командой Яндекс Услуги работала над изменениями в приложении «Яндекс Услуги для мастеров» и ERP-системе клиента: упростили процесс использования приложения и ускорили выгрузку аналитических данных
- Сократила расходы на 20%, за счет автоматизации складского учета с помощью программы «Мой склад» и отказа от хаотичных закупок инвентаря

Задачи:
- Управляла командой отеля из 50 человек: проводила тимбилдинги и тренинги по повышению уровня гостеприимства и обслуживания, вела найм, онбординг и увольнение, ставила задачи, проводила еженедельные совещания и брифы
- Отвечала за полный цикл процесса стажировок, курировала работу менторов, обучала техникам по грамотному взаимодействию со стажерами
- Координировала все операционные процессы проекта, включая анализ управленческой отчетности, контроль и оптимизацию расходов
- Контролировала качество оказываемых услуг: мониторинг и анализ обратной связи, работа с возражениями
- Поддерживала бирюзовую организацию проекта

Результаты:
- Повысила рентабельность проекта за счет проведения качественного обучения сотрудников, увеличилось количество постоянных гостей на 15%
- Оптимизировала расходы на закупку уборочного инвентаря и продуктов на 15% за счёт выстраивания постоянной системы инвентаризации
- Совместно с командой стратегов развила проект:
▪ Обогащение инфраструктуры, за счет строительства игровой площадки, бань, оранжереи
▪ Увеличение номерного фонда, за счет строительства новых гостевых домов

2014 – 2020 Менеджер проекта
2013 – 2014 Младший менеджер проекта 
2012 – 2013 Event-менеджер 

Задачи:
- Управляла командой из 20 человек: внедряла корпоративную культуру, была идеологом ключевых ценностей, вела найм, онбординг, развитие сотрудников и процесс увольнения
- Отвечала за полный цикл процесса стажировок, курировала работу менторов, обучала техникам по грамотному взаимодействию со стажерами
- Контролировала операционные процессы, включая формирование стандартов обслуживания и анализ финансовых показателей для повышения среднего чека
- Координировала работу SMM и PR: контент-план, таргет, комьюнити-менеджмент, подбор амбассадоров

Результаты:
- Повысила рентабельность и узнаваемость заведения, количество постоянных гостей увеличилось на 30%
- Автоматизировала процесс аренды комнат: с помощью лендинга сократила время на обработку заявок, а также улучшила пользовательский опыт
- Организовала и курировала более 300 оффлайн мероприятий под ключ вместимостью до 100 человек каждое
- Участвовала в тесте приложения, работала с аудиторией и обратной связью на запуске приложения Ziferblat, которое привлекло более 15 тыс. новых пользователей на старте
- Во время пандемии создала и самостоятельно запустила сайт для поддержки заведения на карантине, внедрила систему акций и купонов, за счет чего привлекла средства, которые помогли преодолеть сложное время