Александр Канаев
Контакты
Навыки
Опыт работы
- Мы создаем и развиваем веб-сервисы (и не только их)Белгород • От 100 до 1000 сотрудниковИнженер технической поддержки (Средний) • Младший эксперт информационных систем (3л).Январь 2023 — По настоящее время (2 года)
Анализировать и описывать возникающие проблемы с оборудованием и ПО.
Своевременно обновлять ПО на оборудовании (конфиги Gitlab).
Писать ТЗ разработчикам и контролировать ход выполнения задач.
Функциональное тестирование.
Интеграционное тестирование.
Работа с системами контроля версий (Gitlab).
Ведение документации.REST • GitLab • CI/CD • PostgreSQL • MongoDB • Python • Kubernetes • Grafana • ELK Stack - Сотрудник Технической поддержки - 1 линияФевраль 2021 — Январь 2023 (2 года)
Решение обращений пользователей.
Заведение задач в Zendesk и Usedesk.
Взаимодействие с отделами тестирования и разработки.
Тестирование WEB-версии продукта.
Тестирование мобильного приложения iOS/Android.
Работа с API (Postman | JSON).
Работа с логами (Kibana).
Работа с DevTools (Network, Console).
Воспроизведение и описание багов.
Формирование доработок.
Описание пожеланий клиентов на технический язык для разработчиков.
Мониторинг доработок и баг репортов (Jira, Яндекс трекер). - Москва • От 1000 до 5000 сотрудниковСтарший специалист 1 линии поддержкиАпрель 2019 — Декабрь 2020 (1 год и 9 месяцев)
Маршрутизация обращений пользователей по телефону и через service desk.
Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.
Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.
Понимание устройства персонального компьютера и периферийных устройств.
Высшее образование
- ЭкономическийМай 2010 — Декабрь 2011 (1 год и 7 месяцев)
Дополнительное образование
- QA engineerАпрель 2022 — Сентябрь 2022 (5 месяцев)Git • SQL • HTML • CSS • Ручное тестирование • UX тестирование • Postman • SOAP