Как вы себя чувствуете в самоизоляции, как адаптируетесь, как работаете, какими привычками обзаводитесь — об этом наш новый опрос. Пройдите его (займёт 10 минут) и в конце узнайте, как дела у других.
Опыт работы
Сложные веб-проекты, 1C, интеграция CRM и телефонии Asterisk
Екатеринбург
Account manager / Customer Support
Апрель 2017 — Октябрь 2017 (7 месяцев)

Комплексное ведение проектов по интеграции офисной IP-АТС Asterisk и Битрикс24 CRM:

- проводил консультации по продукту, выявлял потребности и бизнес-задачи, уточнял технические требования для подключения и настройки сервиса, в том числе по возможностям телефонии и Битрикс24 для отделов продаж и колл-центров,  

- организовал процесс подключения, настройки, решения возникающих технических проблем, - проводил настройку и отладку расширения браузера Google Chrome и серверной части интеграции. 

- согласовал процесс доработки продукта  - для решения задач клиентов. Руководил процессом разработки индивидуальных кастомизированных решений. 

Планировал и организовал разработку новой функциональности, а также улучшение и исправление найденных проблем в текущей версии продукта.

Принимал участие в создании нового продукта: подготовил ТЗ по интеграции АТС Asterisk и CRM Bitrix24 через REST API (алгоритм и бизнес-логика приложения и взаимодействия интегрируемых систем телефонии и CRM) в составе рабочей группы, оформил результат в виде схемы, написал тест-кейсы по которым проводил тестирование новой версии продукта. 

Rada Studio
Екатеринбург
Декабрь 2014 — Август 2015 (9 месяцев)

Разработал концепцию продукта Digital Video Studio: видеосъемка и онлайн-трансляция мероприятий, создание промо-видео для продвижения в интернете. Подготовил материалы для маркетинговой кампании и промо-видео. 

Online PBX
Екатеринбург
Account manager / Customer Support
Сентябрь 2013 — Июнь 2014 (10 месяцев)

OnlinePBX - облачная АТС, сервис по организации распределенной офисной IP-телефонии и интеграции с онлайн-сервисами CRM: amoCRM и Битрикс24.

Комплексное ведение проектов по внедрению IP-телефонии с нуля и интеграции с CRM-системой (amoCRM и Битрикс24). 

Участвовал во всех этапах проекта: от первичной консультации по возможностям сервиса до настройки телефонии и АТС, подключения каналов связи и конечного оборудования, осуществлял настройку интеграции с CRM-системами через REST API и отладку расширения браузера Google Chrome. 

Осуществлял техническую поддержку сервиса по телефону и эл. почте в рамках которой проводил удаленную настройку сервиса АТС, телефонии и оборудования, а также передавал обращения в техническую поддержку операторов связи для решения технических проблем при подключении и обслуживании клиентов, вопросы по доступности каналов связи и качества. Успешно взаимодействовал с представителями операторов связи по вопросам подключения клиентов и решения технических вопросов. 

Организовал работу клиентского сервиса в системе Service Desk и ведение базы знаний: написал статьи для пользователей сервиса в корпоративной wiki.

Принимал участие в разработке, тестировании новых версий интеграции с CRM. Собирал обратную связь от клиентов о работе АТС для улучшения и доработки функциональности сервиса.

Navigo.su
Екатеринбург
Руководитель проекта
Январь 2012 — Сентябрь 2013 (1 год и 9 месяцев)

Разработал платформу для проведения web-конференций (вебинаров),онлайн-мероприятий и трансляции через интернет на основе open source системы BigBlueButton. Руководил проектом по разработке web-сервиса для проведения мероприятий и семинаров в Интернете в рамках которого было создано web-приложение для администрирования сервиса и сайт для приглашения\регистрации участников - BigBlueButton Admin Panel.

Кроме того, были доработаны ряд функций BigBlueButton: - приглашение участников - создание комнат-конференций с постоянной ссылкой - запись вебинаров - расписание

В рамках проекта по разработке сервиса web-конференций:

  • разработал концепцию продукта
  • написал ТЗ и распределил задачи на спринты (по agile)
  • провел приемку и тестирование продукта, корректировку задач по разработке продукта
  • организовал тестирование и перенос на продакшен-сервер
  • провел внедрение сервиса: обучение пользователей и подготовку документации. Сервис успешно используется заказчиком для проведения мероприятий.