Карта пути клиента (CJM)

Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом - владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».

Курс охватывает все этапы разработки CJM:

как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

Вы научитесь:

• Выбрать цель составления CJM
• Выбирать методы исследований
• Подбирать способ визуализации CJM
• Составлять вопросы для интервью
• Проводить глубинное CJM-интервью
• Проводить этнографическое исследование
• Строить карту пути клиента
• Делать выводы на основе CJM
• Проектировать сервис с помощью Service Blueprint