Расскажите, какие премии и бонусы платит вам работодатель. Пройти опрос (займет 5-6 минут)
Опыт работы
Крупнейший транснациональный и универсальный банк России
Владелец продукта
Ноябрь 2017 — По настоящее время (2 года и 8 месяцев)

Продукт: Рабочее место оператора контактного центра с интеллектуальным помощником (08.2018 – н.в.).

Роль: Product Owner

Достижения:

Внедрил с нуля новое рабочее место оператора контакт-центра с использованием Speech-to-text и ML технологий.

Решение позволило существенно сократить среднее время обслуживания клиентов (20-30% в зависимости от тематики обращения) и минимизировать риск человеческой ошибки.

Принимал участие в разработке продукта с нуля, занимался проработкой концепции, архитектуры решения, внедрением стека современных технологий в банк с участием подрядчиков (количество человек, работающих над продуктом со временем выросло с 4 до 50+ человек (несколько команд)).

Обязанности:

Формирование бэклога продукта/спринтов, определение приоритетов задач (проведение качественного и количественного анализа, работа с CJM).

Проведение пост-анализа и выявление "болевых точек" MVP продукта.

Внедрение механизма сбора продуктовых метрик для оценки эффективности работы продукта.

Подготовка и описание User Stories (пользовательских историй).

Проектирование интеграций с банковскими системами (Процессинг, Фрод-мониторинг, CRM, CTI, Speech recognition, NLP-платформа (распознавание речи)).

Формирование шаблонов для разметки данных (для обучения NLP-модели).

Выстраивание процессов разработки (в роли Scrum Master).

Продукт: Внедрение SAS RTDM для розничного блока (11.2017 – 08.2018)

Роль: Системный аналитик

Достижения:

Внедрил решение на базе SAS RTDM, позволяющее реализовать предиктивность в голосовом меню IVR и значительно снизить нагрузку на операторов кол-центра.

Разработал архитектуру базы данных для SAS RTDM.

Спроектировал ETL процессы для регулярной загрузки информации о клиентах из внешних источников (банковские системы DWH (Teradata), скоринг и другие).

Обязанности:

Сбор и формализация требований, формирование задач в бэклог проекта.

Подготовка детальных планов внедрения с учётом рисков и трудозатрат.

Подготовка технической документации по проекту, проведение ПСИ.

Планирование и контроль задач разработки, в т.ч. смежных команд.

Лидирующий поставщик на рынке информационных технологий и консалтинговых услуг
Ведущий консультант (Аналитик)
Март 2015 — Октябрь 2017 (2 года и 8 месяцев)

Проект: Внедрение CRM Siebel (Росбанк) (06.2017 – 11.2017).

Достижения:

Внедрение CRM Siebel для поддержки процессов работ с юридическими лицами (ЮЛ)

Спроектировал процесс онбординга ЮЛ (прием клиентов на обслуживание в банк) (KYC)

Обязанности:

Сбор и формализация требований по процессам работы с юридическими лицами

Подготовка технической документации: User Stories, Спецификаций сервисов.

Согласование документации с заказчиками, проведение демонстраций и ПСИ

Проработка интеграций CRM Siebel с внешними системами (БИС, RTDM (скоринг))

Проект: Внедрение CRM Amdocs (Ростелеком). (03.2015 – 06.2017).

Достижения:

Тиражировал процессы “продажи” и “управление услугами” для нескольких регионов.

Спроектирвоал архитектуру продуктового каталога для ряда макрорегионов с различным ИТ-ландшафтом.

Успешное проведение демонстраций и ПСИ по разработанной функциональности.

Карьерный рост от Старшего аналитика до Ведущего консультанта (руководителя группы аналитиков).

Обязанности:

Руководство группой аналитиков, отвечающих за внедрение продуктового каталога.

Ведение проектов: оценка трудозатрат, декомпозиция задач, планирование, контроль выполнения задач, управление рисками.

Формализация БФТ (бизнес-функциональных требований), подготовка User Stories, проведение мероприятий планирования и передача в разработку.

Проектирование интеграций CRM/OMS с внешними системами оператора (системы класса OSS/BSS).

Анализ причин возникновения инцидентов с PROD, консультация 3й линии поддержки.

Крупнейшая сеть по продаже спортивных товаров и не менее большое it-подразделение
Бизнес-аналитик
Январь 2014 — Март 2015 (1 год и 3 месяца)

Достижения:

Внедрил и передал в эксплуатацию первую версию PLM системы (система управления жизненным циклом продукта) для производственного департамента

Описал процессы всех подразделений департамента AS IS и подготовил предложение по оптимизации (процессы TO BE)

Обязанности:

Подготовка технических заданий, формирование функциональных требований к системе PLM, Подготовка спецификаций.

Формализация процессов департамента производства одежды с использованием корпоратиной нотации (eEPC, ARIS).

Обучение персонала: проведение тренингов, демонстраций, консультации на этапе пилотирования.

Подготовка периодической отчетности. Ad-hoc анализ данных.

Американская многоотраслевая инжиниринговая корпорация
Стажировка. Аналитическая поддержка отдела продаж.
Март 2013 — Сентябрь 2013 (7 месяцев)

Обязанности:

Анализ рынка на основе открытых данных: расчет объема торгов по тенденрным запупкам,

Аналитическая поддержка отдела продаж. Подготовка Ad-hoc отчетности и регулярных отчетов на основании данных CRM SalesForce по отгрузкам, продажам в различных каналах и т.д.

Подготовка и проведение презентаций по результатам анализа рынка тендерных закупок

Анализ логистических данных, консультации отдела логистики с целью улучшения контроля сроков доставки

Высшее образование
Высшая школа бизнес-информатики
Москва
Факультет: Информационная бизнес-аналитика
Октябрь 2014—Март 2015 (5 месяцев)
Информационная бизнес-аналитика, Высшая школа бизнес-информатики
Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана
Москва
Факультет: Информатики и систем управления; ИУ
Сентябрь 2007—Июль 2013 (5 лет и 10 месяцев)
Системы автоматического управления