Вячеслав Ахромин

Зона ответственности:  ORM,  управление репутацией клиентов и их брендов в интернете.

Обязанности:

- строгое соблюдение конфиденциальности клиентов;

- формирование положительной репутации клиентов в интернете;

- координация проектов — организация, управление процессами разработки и реализации репутационной стратегии от брифинга до финального отчета;

- проведение репутационного анализа о бренде (товаре) и репутации клиента, сбор и анализ данных в сети интернет (поисковая выдача, социальные медиа, СМИ и т.д.);

- разработка стратегии действий ORM;

- изменение тональности ресурсов в сторону позитива,

- производство контента для ORM (комментарии, отзывы);

- выявление, оценка и нивелирование негатива;

- формирование паттернов поведения от лица бренда;

- формирование tone of voice бренда;

- создание карты реакций на обращения к бренду;

- консультации в вопросах управления репутацией в интернете;

- разбор кризисных репутационных ситуаций;

- аудиты текущей репутационной ситуации клиентов;

- создание и размещение согласованного количества отзывов или иного репутационного контента на карточки компании/бренда/товара в течение согласованного срока;

- hidden marketing (скрытый маркетинг),  создание и размещение нативных публикаций от лица фанатов и адвокатов бренда для улучшения узнаваемости, либо локальной отработки негатива.

Сфера компании: продажа бытовой техники и электроники.

Зона ответственности: ORM,  управление репутацией брендов компании в интернете.

Обязанности:

- строгое соблюдение соглашения о конфиденциальности NDA;

- продвижение брендов компании-дистрибьютора техники на маркетплейсах, отзовиках, youtube и прочих интернет-ресурсах посредством скрытого маркетинга;

- повышение узнаваемости брендов в интернете;

- создание информационного шума вокруг брендов;

- нивелирование и паркинг появившегося негатива о брендах;

- разработка стратегии размещения и продвижения контента;

- поиск площадок для размещения;

- создание контента, публикация отзывов и комментариев от "фанатов" и "адвокатов" брендов;

- работа с биржами размещения контента;

- создание баз аккаунтов для разных площадок (отзовики, маркетплейсы, форумы и т.д.);

- мимикрия под реальных пользователей и трансляция положительного мнения о брендах от их лица;

- инициация локальных ролевых дискуссий партизанского маркетинга в источниках обсуждений о продвигаемом бренде и конкурентах (комментарии под отзывами, видео и т.д.);

- ведение базы подконтрольных аккаунтов, поддержание их активности и анонимности;

- планирование бюджетов на различные этапы работ по проектам;

- сохранение анонимности в сети во избежание бана публикаций, путём использования анонимайзеров, прокси и user-агентов.

Сфера компании: агентство по управлению репутацией.

Зона ответственности: ORM, ведение проектов по улучшению репутации компаний/брендов/персон в интернете в качестве аккаунт-менеджера.

Обязанности:

- строгое соблюдение соглашения о конфиденциальности NDA;

- одновременное ведение нескольких проектов по улучшению репутации;

- разработка стратегии работы по улучшению репутации клиентов;

- руководство проектной командой (SEO-специалист, копирайтер, менеджер и подрядчики);

- коммуникация с клиентами, разбор конфликтных ситуаций;

- написание тз для копирайтеров;

- работа с биржами, инструментами для работы SERM;

- контроль и постановка задач подрядчикам;

- взаимодействие с внутренними отделами для организации работы;

- ведение документооборота по проектам;

- взаимодействие с бухгалтерией и юридическим отделом;

- формирование отчётов для защиты проделанной работы;

- поддержка связи с клиентами через телефон, мессенджеры и почту.

Сфера компании: агентство по управлению репутацией.

Зона ответственности: ORM, ведение проектов по улучшению репутации компаний/брендов/персон в интернете в качестве исполнителя.

Обязанности:

- строгое соблюдение соглашения о конфиденциальности NDA;

- коммуникация с аккаунт-менеджером проекта;

- выполнение индивидуальных инструкций по работе с проектами;

- следование согласованным стратегиям по улучшению репутации клиентов;

- мониторинг появление негатива на ресурсах;

- реагирование на появившийся негатив;

- отработка и нивелирование уже существующего негатива;

- работа с сайтами-отзовиками, форумами и гео-ресурсами;

- размещение контента;

- поиск ресурсов с целевой аудиторией для размещения контента;

- ведение аккаунтов и групп клиентов;

- улучшение тональности существующих ресурсов клиента;

- создание и «прокачка» аккаунтов на различных площадках;

- отражение выполненной работы в отчётных таблицах.