Инженер технической поддержки
Зарплата
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
КИБЕР Холдинг – это компания IT интегратор с современными технологиями. Мы предоставляем инновационные и надежные IT решения, которые помогают нашим клиентам успешно развиваться в цифровой эпохе. Наша основная задача - создание отечественной цифровой экосистемы для укрепления национального суверенитета Российской Федерации.
Мы объединяем в себе несколько продуктов:
- интеграция и обслуживание информационных систем -поставка российского IT оборудования, компания К-Интеграция
- интернет-провайдер, разработчик программного обеспечения Кибер -Телеком
- телематические системы – мы предоставляем услуги по мониторингу, контролю транспорта ГЛОНАСС/GPS/тахографическому контролю
Наши клиенты – различные известные компании, такие как ПАО Аэрофлот, АО Российские Космические Системы, Ростелеком, OZON, Пятерочка
Сейчас мы в поиске Инженера технической поддержки для работы с клиентами от лица нашего интернет-провайдера (не колл-центр)
Ожидания от кандидата
Чем предстоит заниматься:
- прием, обработка, документирование входящих обращений (телефон или servicedesk)
- консультирование клиентов по интересующим вопросам о работе в информационной системе
- анализировать проблемы в работе продуктов компании и их устранять
- помогать с работой в информационной системе
- составлять отчеты о работе, документировать несоответствия инструкции и программного обеспечения, составлять баг-репорты
- контролировать сроки рассмотрения обращений
Что мы ждем от тебя:
- высшее образование
- способность вести грамотную переписку по электронной почте и оказания консультаций по телефону
- навыки в поисках причин и анализе проблем в работе программного обеспечения
- опыт работы на поддержке информационных систем
- базовые понятия о СУБД, принципах построения и работы систем
- приветствуется опыт работы с linux
- умение быстро разобраться в новом продукте
- самоорганизацию в работе и дисциплину
- ответственность, внимательность и исполнительность
Условия работы
- работа в сменах 2*2,12 часовой рабочий день (с 09:00 до 21:00)
- комфортное оборудованное рабочее место
- небольшой дружный коллектив
- комфортный и уютный офис расположен в шаговой доступности от остановки общественного транспорта и ТЦ Евроленд
- при активной и качественной работе у вас будет возможность профессионального роста
- мы обеспечиваем поддержку со стороны непосредственного руководителя и сотрудников, с которыми планируется взаимодействие