Service Delivery Manager

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Мы ждём, что вы:

• Управляли продуктом или сервисом в области внедрения ИТ-решений
• Имеете опыт координации взаимодействия нескольких команд
• Отвечали за выручку и другие метрики продукта
• Проверяли гипотезы в области изменения цен, упаковки, способа продажи, наполнении сервисов или продуктов
• Имеете опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и понимает их боли и потребности (желательности – в области ИБ)
• Владеете английским языком на уровне Advanced
• Знание SQL является плюсом
• Знание COPC является плюсом

• Координация работы смежных подразделений для разработки рыночного предложения премиальных сервисов саппорта (анализ конкурентов, проверка гипотез, защита своего предложения)
• Управление циклом подготовки сервисов, оценка качества предоставления сервисов, оценка фидбека клиентов
• Консультирование регионов по вопросам, связанным с продажей и оказанием профессиональных сервисов: заведение или подбор нужных SKU, оценка стоимости, возможность привлечения HQ, юридические обязательства и требования местного законодательства, и прочее.
• Сбор обратной связи с сейлов, обеспечение подразделений продаж необходимой информацией о позиционировании профессиональных сервисов при работе с клиентами, обучение сейлов и партнёров портфолио сервисов при необходимости;;
• Обработка и отслеживание выполнения технических запросов от бизнеса или регионов на создание продуктовых кодов, SKU, маркетинговых материалов, и прочее;
• Поддержка отдела продаж, включая работу с контрактами, прайс-листом и скидками
• Описание сценариев успешных внедрений и использований сервисов для оформления продакт-маркетингом и другими подразделениями материалов для подразделений продаж: battle cards, success stories, best practices;
• Выставление требований и контроль по реализации доработок на партнёрском портале, LMP (license management portal), системе прайсинга и в других внутренних и внешних системах, через которые реализуется продажа профессиональных сервисов;
• Выступать единой точкой входа по профессиональным сервисам от департамента поддержки для внешних представителей бизнеса - сейлов, пресейлов, продуктового маркетинга и др.
• Совместно со смежными командами выбирать пути продвижения, выставлять цены, готовить маркетинговые материалы;
• Обработка и анализ запросов от бизнеса на предмет возможности оказания сложных сервисов, требующих вовлечение смежных команд