Златина Колева

• As Technical Writer

Написание User guides for Customer Wiki и Release Notes. Изучение софта, работа с разработчиками и тестировщиками для усовершенствования технической документации. Помощь в составлении и редактуре SOW и Spec. Опыт перевода и стандартизации тест кейсов в т.ч. для TestRail.

• As Customer Support

Техническая поддержка нескольких британских проектов (сфера такси и логистика), контроль работы саппортных команд (команды разные, люди работают удаленно и из офиса). Решение организационных задач, планирование, составление отчетной документации для клиента, переписка (Eng.), регистрация запросов от клиентов в Jira, опыт приема входящих звонков 24/7 (Eng.). Контроль за отработкой реквестов и апдейты (tickets review&tracking).

• As Project Coordinator

Ведение и контроль за заполнением Time Materials; Помощь менеджеру в организационных вопросах (team meetings, conference calls, cоставление meeting notes); Координация вопросов, связанных с взаимодействием с другими командами компании; Составление отчетности для выставления счетов клиентам; Сбор и обработка данных по дежурствам и овертаймам для бухгалтерии; Project Status Updates и годовые отчеты для руководства; Составление графика отпусков; Ведение графика дежурств; Опыт наставничества и интеграции новых сотрудников в команду.

Опыт работы в Jira, Confluence (Atlassian), Zendesk, Ivanti Servise Desk.