Кто такой наставник и какими гибкими навыками он должен обладать. Читать исследование Хабр Карьеры
Опыт работы
Мы создаем приложения для решения сложных логистических задач
Technical Writer
Июнь 2015 — По настоящее время (4 года и 9 месяцев)
  • As Technical Writer

Написание User guides for Customer Wiki и Release Notes. Изучение софта, работа с разработчиками и тестировщиками для усовершенствования технической документации. Помощь в составлении и редактуре SOW и Spec. Опыт перевода и стандартизации тест кейсов в т.ч. для TestRail.

  • As Customer Support

Техническая поддержка нескольких британских проектов (сфера такси и логистика), контроль работы саппортных команд (команды разные, люди работают удаленно и из офиса). Решение организационных задач, планирование, составление отчетной документации для клиента, переписка (Eng.), регистрация запросов от клиентов в Jira, опыт приема входящих звонков 24/7 (Eng.). Контроль за отработкой реквестов и апдейты (tickets review&tracking).

  • As Project Coordinator

Ведение и контроль за заполнением Time Materials; Помощь менеджеру в организационных вопросах (team meetings, conference calls, cоставление meeting notes); Координация вопросов, связанных с взаимодействием с другими командами компании; Составление отчетности для выставления счетов клиентам; Сбор и обработка данных по дежурствам и овертаймам для бухгалтерии; Project Status Updates и годовые отчеты для руководства; Составление графика отпусков; Ведение графика дежурств; Опыт наставничества и интеграции новых сотрудников в команду.

Опыт работы в Jira, Confluence (Atlassian), Zendesk, Ivanti Servise Desk.

Высшее образование
Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королёва
Самара
Факультет: Социологический
Сентябрь 2005—Июнь 2010 (4 года и 9 месяцев)