zlatina-kolevazlatina-koleva

Златина Колева

Технический писатель · Контент
Открыт к предложениям
Опыт работы: 5 лет и 8 месяцев
Регистрация: 05.05.2019
Последний визит: 1 месяц назад
Местоположение: Россия, Самара
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • ООО "ЛИ Рус"
    Самара
    Административный ассистент
    Июль 2019 — По настоящее время (1 год и 7 месяцев)

     

  • Создаем приложения для решения сложных логистических задач
    Самара · От 100 до 1000 сотрудников
    Technical Writer
    Июнь 2015 — Июль 2019 (4 года и 2 месяца)
    • As Technical Writer

    Написание User guides for Customer Wiki и Release Notes. Изучение софта, работа с разработчиками и тестировщиками для усовершенствования технической документации. Помощь в составлении и редактуре SOW и Spec. Опыт перевода и стандартизации тест кейсов в т.ч. для TestRail.

    • As Customer Support

    Техническая поддержка нескольких британских проектов (сфера такси и логистика), контроль работы саппортных команд (команды разные, люди работают удаленно и из офиса). Решение организационных задач, планирование, составление отчетной документации для клиента, переписка (Eng.), регистрация запросов от клиентов в Jira, опыт приема входящих звонков 24/7 (Eng.). Контроль за отработкой реквестов и апдейты (tickets review&tracking).

    • As Project Coordinator

    Ведение и контроль за заполнением Time Materials; Помощь менеджеру в организационных вопросах (team meetings, conference calls, cоставление meeting notes); Координация вопросов, связанных с взаимодействием с другими командами компании; Составление отчетности для выставления счетов клиентам; Сбор и обработка данных по дежурствам и овертаймам для бухгалтерии; Project Status Updates и годовые отчеты для руководства; Составление графика отпусков; Ведение графика дежурств; Опыт наставничества и интеграции новых сотрудников в команду.

    Опыт работы в Jira, Confluence (Atlassian), Zendesk, Ivanti Servise Desk.

Высшее образование