Обо мне

Имею развитые аналитические способности и большой творческий потенциал;

логичен, ответственен, умею распределять приоритеты в условиях многозадачности, способен легко адаптироваться.Готов брать на себя ответственность за принятые решения;Придерживаюсь активной жизненной позиции.Инициативен, энергичен, позитивно настроен, стрессоустойчив, коммуникабелен, легко выстраиваю положительное взаимодействие с коллегами и партнерами. Могу одинаково успешно работать как самостоятельно, так и в команде,с интересом, быстро и легко обучаюсь, осваиваю новые знания, способен к здоровому самоанализу и стремлюсь к неуклонному личностному росту.Продвинутый пользователь PC (Mac OS, Windows), Microsoft office (word, excel, Power Point, outlook и т.д.) настройка сетей TCP/IP, работа в векторных (Coral), графических (Photoshop), аудио (sony SF) и видео (Sony vegas) редакторах, 1С.Имею хобби: музыка, пение (хор, ансамбль), информатика, психология, графика, ролевые игры и тренинги, активный отдых.

Опыт работы
РЕШЕНИЯ
Зеленоград
Руководитель отдела технической поддержки / Менеджер проектов
Сентябрь 2015 — По настоящее время (5 лет и 1 месяц)

Руководитель отдела технической поддержки:

- Контроль соблюдения внутреннего SLA компании

- Отработка возражений клиентов

- Постановка задач по исполнению договорных отношений по обслуживанию клиентов

- Разработка и реализация проектов по оптимизации работы в ИТ части у клиентов (НЛ, С)

- Разработка и внедрение "Аудита качества обслуживания клиентов"

- Написание инструкций

- Первичный подбор персонала (поиск, обзвон, первичное собеседование)

- Обучение новых сотрудников

- Техническая поддержка I и II уровней

Менеджер проектов:

Участие во внутренних и внешних проектах компании

Внутренние:

- Сотрудничество с колл-центром по привлечению клиентов

* Изучение наработанных материалов

* Контроль исполнения работ в обозначенные сроки

Результат: отказ от подобной системы поиска клиентов

- Разработка КП компании

* Верстка

* Согласование итогового варианта

Результат: Современное КП с оптимизированной подачей услуг предоставляемых компанией

- Разработка и составление ТЗ мобильной версии сайта компании

* Разработка сайта в части юзабилити

* Написание ТЗ

* Тестирование релиза

Результат: мобильная версия рабочего сайта - как инструмент для работы инженеров

- Организация нового офиса

* Проектирование рабочих мест

* Зонирование

* Работа с подрядчиками по установки быстро-съемных перегородок

* Прочее

Результат: Прекрасный новый офис =)

Внешние:

- Разработка и написание ТЗ по разработке ПО для Сервисного центра клиента

* Анализ потребностей клиента

* Анализ готовых решений на рынке

* Разработка проекта ПО и защита у заказчика

* Поиск оптимальной платформы для реализации

* Работа с подрядчиками (поиск, обсуждение решений, сроков, цены)

Результат: комплексное КП на разработку ПО под нужны заказчика под ключ

- Построение ИТ инфраструктуры на временных объектах городского назначения (СКС, Wi-Fi, видеонаблюдение, телефония, система навигации посетителей (СНП), система информирования посетителей (СИП))

* Проектирование системы видеонаблюдения

* Составление ТЗ на проектирование раздела Сети связи (стадии Р, И)

* Подбор оборудования

* Разработка и написание ТЗ по разработке ПО СНП (Электронные табло, инфо-киоски)

* Работа с подрядчиками (монтаж/демонтаж СКС и камер видеонаблюдения, разработка ПО СНП, провайдеры интернета и телефонии, поставщики системы видеонаблюдения и др)

* Контроль исполнения сроков и качества работ подрядчиков

* ПНР (Сборка серверной стойки (монтаж и расключение оборудования, обжим, кроссировка), тест: линий СКС, систем Wi-Fi, видеонаблюдения, СНП и СИП) - по необходимости

* Сдача объекта заказчику (подписание актов, демонстрация работы заказанных систем)

Результат: стабильная работа ИТ инфраструктуры на объектах заказчика

- Разработка системы центрального видеонаблюдения по заданию заказчика

* Изучение вариантов решений

* Оптимизация затрат

Результат: комплексное КП на организацию центральной системы видеонаблюдения под ключ

- Менеджер технического контроля в составе группы тех заказчика по подготовке стадиона к КК 2017 в разделе СС

* Выстраивание доверительных отношений с заказчиком и подрядчиками

* Оптимизация принятых решений

* Контроль разработки документации (стадия Р) раздел СС

* "Педалирование" процессов по согласованию принятых решений

Результат: Согласованные проектные решения с минимальным нарушением дедлайнов.

- Открытие проектного офиса в Красноярске для реализации этапа проектирования временной инфраструктуры для "Универсиады 2019"

* Закупка мебели, техники, концелярии и тд

* Организация работ по монтажу СКС для организации рабочих мест

* Зонирование проектного офиса

* Расселение командированных сотрудников

Результат: функционирующий проектный офис

- Организация видеонаблюдения на территории клиента

* Обследование объекта

* Проектирование системы видеонаблюдения

* Формирование сметы работ и материалов исходя из пожеланий и финансовых возможностей заказчика

* Подбор исполнителей

* Контроль исполнения

* ПНР

* Сдача объекта

Результат: функционирующая система видеонаблюдения

-Иные проекты

Менеджер по продажам
Февраль 2015 — Май 2015 (4 месяца)
- поддержание и развитие продаж - проведение переговоров с первыми лицами организаций (по телефону и личные встречи) - презентация и консультирование клиента по услугам компании с целью эффективного участия в гос.заказе и коммерческих закупках - выявление потребностей клиента и дальнейшее планирование схемы работы с учетом специфики рода деятельности, а также пожеланий клиента с целью выстраивания долгосрочных и продуктивных отношений для обеих сторон - сопровождение клиентов - комплексная поддержка, консультирование по новым предложениям, продажи дополнительных услуг - поиск подходящих заказов (заявок) для клиентов с целью участия в торгах - ведение и пролонгация договоров - организация выставления счетов - управление ценовой политикой компании в пределах предоставленных полномочий - удаленная работа с клиентами по всей России - ведение деловой переписки - работа с существующей клиентской базой (CRM-система), "холодные звонки" и привлечение новых клиентов - удержание клиентов и допродажи услуг - урегулирование сложных ситуаций - документооборот и отчётность
Кадровое агентство, основанное программистами
Помощник руководителя отдела продаж
Июль 2013 — Декабрь 2014 (1 год и 6 месяцев)
Построение и развитие отдела продаж: - Построение бизнес модели отдела продаж - Выполнение плана продаж Построение процесса внутреннего найма "от и до", личное участие на всех этапах проекта с последующим назначением ответственных и контролем за результатом: - Составление портрета идеального кандидата, оптимизация поиска, переписки (составление мотивирующих писем). - Поиск и устранение утечки "хороших кандидатов" Оптимизация работы с соискателями (работа с базой) - Переписка Автоматизация процесса - Собеседования Выработка эффективной модели собеседования. Оптимизация по соотношению временных затрат и наибольшего понимания соответствия кандидата - Стажировка Разработка и реализация эффективной модели стажировки. Первичное обучение "нашим" продажам, введение в специфику (Welcome! тренинги - разработка и реализация), анализ рабочих навыков сотрудника Обучение и развитие сотрудников: - В подчинении до 10 человек - Разработка тренингов, бизнес игр, анализ, написание и внедрение индивидуальных программ для развития сотрудников - Обучение и развитие техник продаж (СПИН, не директивный подход) - Обучение и развитие навыков тайм менеджемента, постановки и достижения целей Оптимизация внутренней работы: - Внедрение CRM (тестирование, обучение, сбор отзывов, тех поддержка) Вывод новых продуктов на рынок: - Анализ и построение модели продвижения - Продажа - Составление скриптов, КП Достижения: - выращено три поколения продажников - написаны обучающие материалы - оптимизирован процесс найма - расширена линейка предлагаемых услуг Январь 2014 - Апрель 2014 Ведущий менеджер отдела продаж / руководитель группы продаж - Продажи услуг кадрового агентства - Частичное участие в найме менеджеров по продажам Обучение продажам: - Обучение и развитие техник продаж (СПИН, не директивный подход) - Обучение и развитие навыков тайм менеджемнта, постановки и достижения целей - Анализ, написание и внедрение индивидуального плана развития сотрудников. Достижения: повышение уровня продаж. Октябрь 2013 – Январь 2014 Менеджер отдела продаж Продажи услуг кадрового агентства: - поиск клиентов - холодные звонки - выявление потребностей и желаний заказчика + формирование картины "если вы купите наш продукт" - личные встречи на стороне клиентов (крупные или особо интересные клиенты, 80% сделок по телефону) - оформление и согласование условий работы и договора (нестандартные желания заказчиков) - организация сделки от первого "да" и до сбора отзывов после продажи. - организация бизнес-завтраков и тематических "посиделок" с потенциальными клиентами Достижения: выполнение плана по продажам. Июль 2013 – Октябрь 2013 IT Рекрутер - поиск и привлечение персонала (внутренняя база; специализированные, открытые источники; платные ресурсы); - подбор персонала (анализ резюме, "холодные" звонки, проведение первичных телефонных интервью, очных интервью, Skype-интервью (регионы), оценка профессиональных и личностных качеств кандидата, при необходимости проверка рекомендаций с предыдущих мест работы), представление подходящих кандидатов заинтересованным лицам, организация последующих этапов собеседований, контроль предоставления обратной связи, сопровождение процедуры согласования приема на работу; Достижения: закрыл вакансии: "Специалист технической поддержки", "Руководитель отдела продаж". Принимал участие в проекте по найму продажников для ФГ Лайф (50/50 найм/продажи) где входил в тройку лидеров по эффективности и среднему заработку. Далее перешел в отдел продаж.
Bio Sculpture
Москва
Менеджер по работе с регионами
Апрель 2012 — Июнь 2013 (1 год и 3 месяца)
Менеджер продаж: - Активизация деятельности и увеличение объема продаж по существующим региональным дистрибьюторам. - Поиск новых дистрибьюторов в регионах, заключение с ними контрактов о дистрибуции и открытие региональных представительств с учебными центрами (за период работы открыто 5 УЦ (Рязань, Владимир, Смоленск, Уфа, Ставрополь). - Участие во внедрении в регионах тактического маркетинга компании. - Анализ продаж и контроль за продажами во вверенных регионах. - Участие в создании инструментов продвижения и рекламной поддержки(pos материалы) применительно к требованиям каждого конкретного региона. - Формирование статистики отчетности на местах и структурирование базы данных клиентов. - Работа с претензиями и дебиторскими задолженностями. - Контроль за формированием и проведением заказов от региональных дистрибьюторов. - Расширение номенклатурного перечня заказываемой продукции - Контроль за закупкой полной линии - Контроль за соблюдением копирайта при составлении рекламных блоков в региональных СМИ и мерчандайзингом в отделах продаж вверенных регионов. - Организация и проведение презентаций по продукции, подготовка индивидуальных коммерческих предложений для партнеров. - Участие в отраслевых выставках (Intercharm2012(Москва), «Золотой Гребень-2012» (Уфа)), выездных семинарах на территории дистрибьютеров. Тренер: - Участие в разработке и личное проведение обучающих тренингов и семинаров для персонала отделов продаж региональных дистрибьюторских компаний. - Разработка и реализация мероприятий по увеличению объемов продаж, расширению клиентской базы, улучшению взаимодействия между структурами компании и региональными дистрибьюторскими центрами.
ГБОУ СОШ 1405 Вдохновение
Москва
Инженер ОИВТ
Октябрь 2010 — Июль 2013 (2 года и 10 месяцев)
- администрирование компьютерного парка (~60 машин) - тех поддержка (помощь учителям в освоении компьютеров, работе с ПО) - создание и администрирование сайта организации - прокладка сетей - настройка сетевого оборудования - настройка орг техники - мелкий ремонт компьютерной техники - установка, настройка ОС (Windows, Linux, Mac OS), создание образов систем. Замещающий учитель по информатике (средняя, старшая школа)
ГОУ СОШ №1405
Москва
Педагог-психолог
Октябрь 2010 — Май 2012 (1 год и 8 месяцев)
Обязанности: -Консультирование учеников и родителей в вопросах психологического здоровья и детско-родительских отношений. - Консультации учителей по вопросам выстраивания прочных и здоровых связей учитель-ученик. - Проведение диагностики и написание заключений с рекомендациями. - Проведение тренингов: по формированию навыков здорового образа жизни у учащихся (младшая, средняя школа), на сплочение класса (средняя школа), по подготовке к экзаменам на снижение тревожности (старшая школа) Достижения: - Поднакачался в проведение тренингов, удержании интереса группы, успешная работа как со взрослыми так и с детьми
ГОУ ЦО "Самбо-70"
Москва
педагог дополнительного образования, далее социальный педагог
Сентябрь 2009 — Июль 2010 (11 месяцев)
Выполнял должностные обязанности психолога. - Проведение диагностики учеников (групповая и индивидуальная формы работы). - Составлял психологические портреты учеников и классов. - Психологическое сопровождение учеников и педагогов.
ЦО №1840
Москва
Психолог
Сентябрь 2008 — Сентябрь 2009 (1 год и 1 месяц)
Обязанности: - Психологическое сопровождение - Составление психологических портретов - Тестирование учеников (Индивидуальные, групповые) Достижения: - Понимание темы - психологического сопровождения и определение в дальнейшем движении.
НПО СТК «Ландкарта»
Москва
Картограф дизайнер/Менеджер по работе с клиентами
Февраль 2008 — Сентябрь 2010 (2 года и 8 месяцев)
Работа с ключевыми клиентами. - Обсуждение заказа, оценка и предложение различных вариантов выполнения - Составление ТЗ - Ведение заказа с нуля и «под ключ» - Работа с претензиями. - Ведение статистики и отчетности. - Координирование сезонных проектов. Работа в графических и векторных редакторах.
Детском психоневрологическом санатории №44
Москва
Практикант
Апрель 2006 — Август 2008 (2 года и 5 месяцев)
Обязанности: - Практика по проведению методик - Организация досуга для детей - Диагностика и написание заключений Достижения: - Пришел к пониманию, что чистая диагностика не для меня :)
Высшее образование
Национальный исследовательский университет «Московский институт электронной техники»
Зеленоград
Факультет: Вечерний
Сентябрь 2015—По настоящее время (5 лет)
ф-т Информатики и вычислительной техники
Московский института гештальт-терапии и консультирования
Москва
Январь 2011—Январь 2014 (3 года)
Московский государственный психолого-педагогический университет
Москва
Факультет: Психологического консультирования
Январь 2004—Январь 2010 (6 лет)