Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Опыт работы
ООО "Ваан"
Москва
Менеджер службы поддержки, Менеджер по работе с клиентами.
Март 2007 — Сентябрь 2014 (7 лет и 7 месяцев)
- большой опыт в модерировании; - обработка заявок пользователей по общим и финансовым вопросам; - консультирование пользователей по вопросам работы сервисов сайта; - объективно оценивать тяжесть нарушений и применять соответствующие меры(самостоятельно); - помогать в поддержке и развитии веб-ресурса; - общаться с клиентами, менять настроение клиента с отрицательного на положительное; - работа с базой данных; - ведение и подготовка отчетности; - работать с платными системами, вести отчетность. Знакома со многими ticket-системами, helpdesk и онлайн-чатами, таск-менеджерами. Умею работать удаленно и имею для этого возможности.
Высшее образование
Орский гуманитарно-технологический институт филиал Оренбургского государственного университета; ОФ ОрПИ; ОФ ОГТУ; ОФ ОГТИ
Орск
Факультет: Дошкольной педагогики и психологии; ФДПП
Сентябрь 2002—Май 2005 (2 года и 8 месяцев)