zadobzadob

Дмитрий Зайков

Руководитель группы поддержки продуктов Atlassian, Product Owner · Администрирование · Менеджмент · Ведущий (Lead)
От 250 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 32 года
Опыт работы: 12 лет и 9 месяцев
Регистрация: 13.12.2019
Последний визит: 10 месяцев назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • ООО "Сплат"
    Санкт-Петербург
    Руководитель группы поддержки продуктов Atlassian, Product Owner
    Ноябрь 2015 — По настоящее время (5 лет и 3 месяца)

    Участие в развитии продуктов Atlassian в роли Product Owner:
    - работа с внутренним заказчиком, сбор и приоритизация требований;
    - управление бэклогом, распределение задач в команде разработки;
    - планирование спринтов, проведение ретроспектив;
    - контроль сроков, качества работ на всех этапах;
    - выстраивание эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами.

    Результаты:
    - автоматизировал на базе Jira HR процессы (рекрутмент, администрирование переработок, отпусков, отгулов, оплаты контрактников), проведение маркетинговых мероприятий, закупки;
    - автоматизировал на базе Confluence процессы поддержки клиентов.

    Управление поддержкой продуктов Atlassian (более 1000 пользователей):
    - участие в организации и управление 1-ой и 2-ой линией поддержки продуктов (Jira, Confluence, Bitbucket, Bamboo);
    - управление и развитие удаленной команды администраторов и разработчиков (штатные сотрудники – 6 чел.);
    - разработка и внедрение инструкций, регламентов;
    - решение сложных проблем;
    - контроль качества обслуживания пользователей (KPI, SLA).

    Результаты:
    - сформировал команду программистов и системных администраторов, разработал систему мотивации и оптимизировал работу;
    - принял непосредственное участие в организации поддержки стека Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket, Bamboo), обеспечил бесперебойную работу, гибкую систему корректировок, интеграцию бизнес-процессов и структур;
    - использовал различные технологии для повышения качества услуг (инструменты управления проектами, инструменты Lean, BPMN);
    - мой отдел входит в ТОП-3 отделов системного администрирования в компании за год (качество услуг).

    Системный администратор
    Апрель 2014 — Ноябрь 2015 (1 год и 8 месяцев)

    Системный администратор- создание команды системных администраторов;
    - поддержка пользователей;
    - системное администрирование (установка, настройка, обслуживание):
    * ПК-парк (Windows & Sofware)
    * локальные серверы (AD & GP, Hyper-V, Linux FS)
    * сетевое оборудование (Cisco (2960, 5505, 2911))

    Результаты:
    - создал высокоэффективную команду;
    - создал систему непрерывной поддержки бизнес-процессов компании (24/7).

  • ООО "Апгрейд"
    Калуга
    Начальник отдела ИТ
    Сентябрь 2012 — Март 2014 (1 год и 7 месяцев)

    - формирование и управление ИТ отделом (4 чел.), включая подбор, разработку должностных инструкций, формирование бюджета ФОТ, мотивацию;
    - ИТ поддержка офиса компании;
    - ИТ аутсорсинг (рассмотрение технической части тендеров, планирование, проектирование и реализация отделом поставленных задач, обучение, непосредственное участие в крупных проектах).

    Примеры проектов:
    - Арбитражный суд Калужской обл. (смена парка машин);
    - Пенсионный Фонд России по Калужской обл. (аудит и исправление неисправностей в настройках сетевого оборудования по Калуге и области);
    - завод Berlin Chemie (настройка основных узлов и ядра сети);
    - завод AD plastic (выполнение всех функций системного администратора);
    - Bauer group (поднятие Call-center на базе Asterisk);
    - завод Magna (аудит отказоустойчивости сети).

  • ИП "Лименько"
    Калуга
    Начальник сервисного центра
    Сентябрь 2010 — Сентябрь 2012 (2 года и 1 месяц)

    - открытие и руководство сервисным центром, в подчинении 3 чел.;
    - руководство закупками необходимого оборудования и материалов, непосредственное участие в сложных вопросах, связанных с деятельностью сервисного центра;
    - планирование, проектирование и реализация технических задач, связанных с информационными технологиями в организации.

    Результаты: обосновал и организовал открытие сервисного центра на базе компьютерного магазина.

  • Телекоммуникационная компания
    Калуга · От 1000 до 5000 сотрудников
    Специалист по поддержке корпоративных клиентов
    Октябрь 2009 — Сентябрь 2010 (1 год)

    - удалённая поддержка юридических лиц (компьютеры, серверы, телефония, активное оборудование "business class");
    - диагностика неисправностей и устранение по возможности, перенаправление вопросов в другие службы (монтажные/финансовые/инженерные и т.д.) и сторонние организации.

  • Работа на яркой стороне в отличной компании
    Калуга · Более 5000 сотрудников
    Специалист по поддержке
    Январь 2008 — Май 2009 (1 год и 5 месяцев)

    - удалённая поддержка физических лиц (компьютеры, активное оборудование "home class");
    - диагностика неисправностей и устранение по возможности, перенаправление вопросов в другие службы.

Высшее образование

  • РГГУ

    Российский государственный гуманитарный университет
    ИИНиТБ - Информатики
    Сентябрь 2008 — Июль 2013 (4 года и 10 месяцев)

Дополнительное образование