Детализируем рейтинг лучших ИТ-работодателей России 2019. Что ценят сотрудники в своих компаниях больше всего — читайте на Хабре
Опыт работы
FUN24
Казань
Менеджер по обучению и развитию персонала
Июнь 2019 — Ноябрь 2019 (6 месяцев)
FUNтастический опыт! • Обучила 100+ новых сотрудников • Разработала Welcome-тренинг, тренинг по эффективным коммуникациям, тренинг по санитарным нормам. • Организовала корпоратив на 500+ человек • Создала внутренние соц.сети FUN Buddies и занималась их регулярным ведением. • Запустила 10 конкурсов, FUNChallenge • Разработала карту развития сотрудников • Занималась разрешением внутренних конфликтов. И все это ради счастья клиентов - внешних и внутренних:)
Российская телекоммуникационная компания
Санкт-Петербург
Специалист по обучению и развитию персонала
Февраль 2016 — Ноябрь 2018 (2 года и 10 месяцев)

Цель моей работы в Yota - счастье внутреннего клиента. Потому что довольный сотрудник делает счастливым и наших клиентов.

Как я с ней справилась?

• Прошла тренинг для тренеров у Сергея Журихина
• Обучила 100+ новых специалистов контакт-центра
• Провела 50+ тренингов
• Разработала тренинг по эффективному ведению диалога и тренинг по работе с претензиями, которые прошли 70% сотрудников КЦ

• Разработала и внедрила систему Наставничество 2.0, что повысило работы наставников и уровень их мотивации
• Разработала курс Наставничество 2.0 во внутреннем онлайн-сервисе

• Повысила качество обслуживания на 10%, внедрив «Позитивную мотивацию» (Отличный диалог!, Пахлава, онлайн-журнал Tone of Voice)
• ChallengeWEEK - Геймификация процесса развития сотрудников КЦ и повышение уровня обслуживания на 14%

• Повела аудит 1000+ диалогов, звонков, писем и дала более 1000+ обратных связей, что повысило качества работы сотрудников
• Занималась анализом выборок CSI, FCR.
• Создание системы сбора данных и анализ
• Проведение Assessment center.

Высшее образование
Казанский национальный исследовательский технический университет (бывший КГТУ) им. А. Н. Туполева
Казань
Факультет: Институт радиоэлектроники и телекоммуникаций
Сентябрь 2007—Июнь 2012 (4 года и 9 месяцев)
Многоканальные телекоммуникационные системы, диплом по WIMax-сетям на отлично.