yuriy-agasievyuriy-agasiev

Юрий Агасиев

Менеджмент · Маркетинг
Не ищу работу
Возраст: 1 год
Опыт работы: 10 лет и 8 месяцев
Регистрация: 31.03.2010
Последний визит: 8 месяцев назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Группа компаний, предлагающих передовые ИТ-решения пользователям Рунета
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Product менеджер
    Февраль 2020 — По настоящее время (1 год)

    Управление существующими проектами, разработка и продвижение новых.
    Нейминг, выстраивание бизнес-процессов, программ лояльности и развития компании

    Специалист по развитию
    Август 2019 — Февраль 2020 (7 месяцев)

    Fullstack-специалист по развитию, в обязанности входит широкий круг задач на стыке маркетинга, аналитики и технических решений.
    Разработка новых тарифных планов, изучение продуктов и ПО для последующего предоставления клиентам, тестирование (QA), составление документации, координирование задач смежных отделов, продумывание концепции.
    Выстраивание стратегии развития компании, анализ рынка, изучение финансовых показателей.

    • управление проектом с командой (разработка, маркетинг, продажи);
    • развитие текущих направлений деятельности компании;
    • оптимизация существующих бизнес-процессов и формирование новых;
    • ведение документации по проекту, постановка задач;
    • формирование и развитие новых продуктов.
    • аналитика и изучение рынка IT.
    Заместитель начальника службы технической поддержки
    Октябрь 2017 — Август 2019 (1 год и 11 месяцев)

    Набор и обучение новых сотрудников, оценка эффективности работы, составление технической документации, тестирование и сопровождение новых продуктов компании, составление материалов для сайта Компании. Участие в различных IT-мероприятиях, конференциях и т.д. Решение сложных ситуаций, разбор обращений от конфликтных клиентов, обработка жалоб направленных на имя Руководства Компании.


    Изучение предложений конкурентов и создание концепции новой линейки тарифных планов. Описание на сайте коммерческих продуктов компании.

    Инженер технической поддержки
    Декабрь 2015 — Октябрь 2017 (1 год и 11 месяцев)

    Письменная и устная консультация пользователей по вопросам работы

    виртуального UNIX и Windows-хостинга (входящие вызовы, онлайн-чат,

    тикетная система) диагностика проблем, помощь в настройке почтовых

    клиентов (Outlook 2007-2010, Thunderbird, The Bat), консультация по

    настройке и работе FTP-клиентов, предоставление резервных копий

    (backup), консультирование по основным командам SSH, обработка обращений

    в службу Abuse (спам, DDoS-атаки, brute force, жалобы на мошенничество,

    клевету и т.д.)

    Оператор технической поддержки
    Август 2012 — Декабрь 2015 (3 года и 5 месяцев)

    Консультирование клиентов по телефону и онлайн-чату, решение технических проблем, помощь в настройке программного обеспечения.

    Оператор ЦОВ
    Июнь 2010 — Август 2012 (2 года и 3 месяца)

    Прием и распределение звонков, первичная обработка поступающих

    обращений, консультирование клиентов по финансовым и техническим

    вопросам.

Высшее образование

  • ИМЭ

    Институт мировой экономики
    Москва · 5 выпускников
    Бухгалтерский учет, анализ и аудит
    Сентябрь 2007 — Июль 2012 (4 года и 10 месяцев)