Юрий Агасиев
Опыт работы
- Группа компаний, предлагающих передовые ИТ-решения пользователям РунетаМосква · От 100 до 1000 сотрудниковProduct менеджерФевраль 2020 — По настоящее время (1 год)
Управление существующими проектами, разработка и продвижение новых.
Нейминг, выстраивание бизнес-процессов, программ лояльности и развития компанииСпециалист по развитиюАвгуст 2019 — Февраль 2020 (7 месяцев)Fullstack-специалист по развитию, в обязанности входит широкий круг задач на стыке маркетинга, аналитики и технических решений.
Разработка новых тарифных планов, изучение продуктов и ПО для последующего предоставления клиентам, тестирование (QA), составление документации, координирование задач смежных отделов, продумывание концепции.
Выстраивание стратегии развития компании, анализ рынка, изучение финансовых показателей.- управление проектом с командой (разработка, маркетинг, продажи);
- развитие текущих направлений деятельности компании;
- оптимизация существующих бизнес-процессов и формирование новых;
- ведение документации по проекту, постановка задач;
- формирование и развитие новых продуктов.
- аналитика и изучение рынка IT.
Заместитель начальника службы технической поддержкиОктябрь 2017 — Август 2019 (1 год и 11 месяцев)Набор и обучение новых сотрудников, оценка эффективности работы, составление технической документации, тестирование и сопровождение новых продуктов компании, составление материалов для сайта Компании. Участие в различных IT-мероприятиях, конференциях и т.д. Решение сложных ситуаций, разбор обращений от конфликтных клиентов, обработка жалоб направленных на имя Руководства Компании.
Изучение предложений конкурентов и создание концепции новой линейки тарифных планов. Описание на сайте коммерческих продуктов компании.Управление людьми · Построение команды · PHP · MySQL · LinuxИнженер технической поддержкиДекабрь 2015 — Октябрь 2017 (1 год и 11 месяцев)Письменная и устная консультация пользователей по вопросам работы
виртуального UNIX и Windows-хостинга (входящие вызовы, онлайн-чат,
тикетная система) диагностика проблем, помощь в настройке почтовых
клиентов (Outlook 2007-2010, Thunderbird, The Bat), консультация по
настройке и работе FTP-клиентов, предоставление резервных копий
(backup), консультирование по основным командам SSH, обработка обращений
в службу Abuse (спам, DDoS-атаки, brute force, жалобы на мошенничество,
клевету и т.д.)
Оператор технической поддержкиАвгуст 2012 — Декабрь 2015 (3 года и 5 месяцев)Консультирование клиентов по телефону и онлайн-чату, решение технических проблем, помощь в настройке программного обеспечения.
Оператор ЦОВИюнь 2010 — Август 2012 (2 года и 3 месяца)Прием и распределение звонков, первичная обработка поступающих
обращений, консультирование клиентов по финансовым и техническим
вопросам.
Высшее образование
- Бухгалтерский учет, анализ и аудитСентябрь 2007 — Июль 2012 (4 года и 10 месяцев)