Юлия Страхова
Обо мне
Специализация и профессиональные навыки:
Знание языков
Русский — родной
Английский — базовые знания
Навыки
• Успешный опыт организации и развития подразделения «с нуля»;
• Глубокие и разносторонние знания в сфере оказания услуг;
• Уверенные навыки ведения переговоров;
• Многолетний опыт работы с клиентами;
• Внимание к деталям;
• Способность работать с большими массивами информации.
Награды, сертификаты, портфолио, проекты:
2012 Управленческая позиция – основа эффективного менеджмента
центр развития персонала "Искусство деловой жизни", Менеджмент. Сертификат.
2011 Мотивация персонала
Учебный центр ГК Русокон, Управление персоналом.
2011 Директор сервисной компании
Русская Школа Управления, Сервис на предприятии. Сертификат.
2010 Решение конфликтных ситуаций при общении с клиентами
Компания "LiCO", Конфликтология
2010 Юридические аспекты продаж светопрозрачных конструкций
Институт окна, Юриспруденция. Сертификат.
Опыт работы
- Окна КонсалтМоскваТехнолог, Куратор групп в социальных сетяхНоябрь 2012 — Июль 2013 (9 месяцев)Обязанности: - Оформление технической документации; запуск договоров в работу - Консультирование сотрудников по техническим вопросам - Создание и ведение групп в социальных сетях - Анализ телефонных разговоров сотрудников горячей линии - Создание отчета руководству по соблюдению стандартов Достижения: - Разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников горячей линии - Увеличение количества обращений на горячую линию благодаря рекламе в социальных сетях
- РусоконРуководитель Единого Информационного ЦентраДекабрь 2009 — Ноябрь 2012 (3 года)Обязанности: - Управление эффективной работой подразделения. В подчинении 15 сотрудников - Разработка системы контроля качества и обеспечение предоставления высококачественных услуг по сервисному и постгарантийному обслуживанию клиентам ГК - Ведение переговоров со сложными клиентами - Организация и контроль взаимодействия со структурными подразделениями ГК - Обучение и мотивация персонала - Анализ данных и ведение отчетности Достижения: - Создание и развитие подразделения с "0"; - Разработка пакета документов - Совместно с производственным комплексом достигнуто снижение процента брака продукции
- Панорама О.С. - Оконный СупермаркетМоскваИнженер-конструкторИюнь 2007 — Декабрь 2009 (2 года и 7 месяцев)Обязанности: - Консультирование сотрудников по техническим вопросам - Контроль работы сотрудников отдела конструирования - Оформление технической документации, запуск договоров в работу - Администрирование программы Супер Окна 5 Достижения: - Совместно с главным технологом введены в работу новые профильные системы
- НОУ Академия САПР и ГИСМоскваПомощник генерального директораОктябрь 2006 — Апрель 2007 (7 месяцев)
- Производство пластиковых окон и светопрозрачных конструкцийМосква · От 100 до 1000 сотрудниковМенеджер по работе с клиентамиАпрель 2002 — Декабрь 2005 (3 года и 9 месяцев)
Высшее образование
- Экономики и управления; ЭиУЯнварь 1999 — Январь 2006 (7 лет)