Опыт работы
АО АКБ "ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК"
Москва
Главный эксперт отдела технической поддержки
Май 2007 — По настоящее время (13 лет и 4 месяца)
Руководство группой технической поддержки (3-4 человека); • Организация дистанционного технического обслуживания подразделений компании в других странах; • Контроль качественного и своевременного выполнения заявок экспертами, входящими в группу; • Обеспечение поддержки рабочих мест пользователей и ИТ сервисов (более 300 сотрудников, более 20 серверов); • Организация работ 1-ой и 2-ой линии поддержки пользователей; • Организация работ с подрядными организациями в части технического обслуживания; • Участие во внедрении подходов управления ИТ: «Управление инцидентами и запросами на обслуживание», «Управление изменениями»; • Участие в создании SLA групп технической поддержки и контроль их исполнения; • Внедрение системы Service Desk OmniTracker; • Организация поддержки VIP пользователей; • Подбор, закупка IT-оборудования; • Организация и контроль проведения профилактического обслуживания и ремонта оборудования; • Реализация проекта по выстраиванию системы учета и контроля ИТ оборудования банка; • Организация и проведение ежегодной инвентаризации; • Участие в проекте по внедрению системы документооборота WSS; • Работа с криптософтом PGP, TrueCrypt, DataShur, КриптоПро; • Организация обслуживание виртуальных рабочих станций на базе VMWare; • Организация работ по автоматизации централизованной настройки ПК с использованием DameWare NT Utilities; • Разработка инструкций для пользователей и администраторов систем; • Развертывание и настройка серверов специализированного ПО (например ABBYY, AudoDesk, Консультант); • Ведение проекта по миграции на Wndows 10; • Создание пакетов автоматической установки клиентского ПО с использованием Microsoft System Center Configuration Manager;
Высшее образование
Московский государственный университет приборостроения и информатики
Москва
Факультет: Приборостроения и радиоэлектроники
Март 2019—По настоящее время (1 год и 5 месяцев)