Александр Уваров

Обеспечение бесперебойной работы IT-отдела компании с помощью системы тикетов.

Делегирование задач в разные офисы холдинга.

Мониторинг работоспособности основных серверов и систем компании.

Удалённая настройка и администрирование рабочих мест, внутренних аккаунтов, систем безопасности и серверов.

Консультирование по телефону англоязычных клиентов.

Достижения:
Приобретение навыков работы с семейством операционных систем Windows Server и корпоративной версией Kaspersky Antivirus.
Совершенствование навыков работы с Kali Linux
Успешное решение множества поставленных задач, не связанных с непосредственной деятельностью, знакомство с новым софтом и хардом.

Обязанности:
Выявление и устранение проблем, возникших у пользователей в процессе эксплуатации услуг. Администрирование первого уровня инфраструктуры компании.
Удалённое администрирование серверов и доменов клиентов и компании.
Ведение переговоров с ДЦ и регистраторами.
Наполнение контентом FAQ-раздела, написание инструкций.

Достижения:
Высокий уровень оперативной поддержки клиентов
Совершенствование профессиональных навыков
Приобретение навыков администрирования CMS 1С-Битрикс

Обязанности:

Поддержка клиентов в live-режиме посредством системы тикетов, чата на английском и русском языках.
Выявление и устранение проблем, возникших у пользователей в процессе эксплуатации услуг.
Удалённое администрирование серверов и доменов.
Ведение переговоров с ДЦ и регистраторами посредством системы тикетов и телефонных звонков на английском и русском языках.
Наполнение контентом блога и FAQ-раздела на новом сайте компании.
Поиск потенциальных клиентов, ведение активной переписки на форумах и в социальных сетях.

Достижения:
Высокий уровень оперативной поддержки клиентов
Совершенствование профессиональных навыков
Приобретение опыта работы с панелями управления, Confluence и JIRA.
Проведение ~100 успешных переговоров
За 2 месяца part-time занятости в отделе привлечения и поиска клиентов новый сайт компании был выведен на 1,2 страницы в поисковиках Google, Yandex. Продвижение осуществлялось как на русскоязычных форумах, так и на англоговорящих площадках.