Кто такой наставник и какими гибкими навыками он должен обладать. Читать исследование Хабр Карьеры
Обо мне

РАССМАТРИВАЮ ВАКАНСИИ ТОЛЬКО БЕЗ ОФИЦИАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ
Предпочитаю работать на результат, а не дежурить рабочие часы.
Обучаюсь быстро, нахожу информацию ещё быстрее.
Умею грамотно загладить и перевести в позитивное русло конфликтную ситуацию.
Задаю вопросы, расставляю приоритеты.

Опыт работы
i7
Москва
Специалист технической поддержки пользователей/Системный администратор
Июнь 2019 — Октябрь 2019 (5 месяцев)
Работа в системе ISPManager Регистрация входящих заявок в тикет-системе и по телефону Оперативное реагирование согласно SLA (официально), ASAP (на практике) Администрирование пользовательских систем 1го и частично 2го уровня Настройка DNS-записей доменов Установка и настройка веб-серверов (Apache, nginx)
ASLAirlines
Париж
Специалист службы поддержки IT-отдела
Апрель 2017 — Сентябрь 2017 (6 месяцев)

Обеспечение бесперебойной работы IT-отдела компании с помощью системы тикетов.

Делегирование задач в разные офисы холдинга.

Мониторинг работоспособности основных серверов и систем компании.

Удалённая настройка и администрирование рабочих мест, внутренних аккаунтов, систем безопасности и серверов.

Консультирование по телефону англоязычных клиентов.


Достижения:
Приобретение навыков работы с семейством операционных систем Windows Server и корпоративной версией Kaspersky Antivirus.
Совершенствование навыков работы с Kali Linux
Успешное решение множества поставленных задач, не связанных с непосредственной деятельностью, знакомство с новым софтом и хардом.

Jeto
Москва
Специалист технической поддержки\Системный администратор L1
Октябрь 2016 — Апрель 2017 (7 месяцев)

Обязанности:
Выявление и устранение проблем, возникших у пользователей в процессе эксплуатации услуг. Администрирование первого уровня инфраструктуры компании.
Удалённое администрирование серверов и доменов клиентов и компании.
Ведение переговоров с ДЦ и регистраторами.
Наполнение контентом FAQ-раздела, написание инструкций.

Достижения:
Высокий уровень оперативной поддержки клиентов
Совершенствование профессиональных навыков
Приобретение навыков администрирования CMS 1С-Битрикс

BulletProof Web
Рига
Специалист службы поддержки, SMM manager
Февраль 2016 — Декабрь 2016 (11 месяцев)

Обязанности:


Поддержка клиентов в live-режиме посредством системы тикетов, чата на английском и русском языках.
Выявление и устранение проблем, возникших у пользователей в процессе эксплуатации услуг.
Удалённое администрирование серверов и доменов.
Ведение переговоров с ДЦ и регистраторами посредством системы тикетов и телефонных звонков на английском и русском языках.
Наполнение контентом блога и FAQ-раздела на новом сайте компании.
Поиск потенциальных клиентов, ведение активной переписки на форумах и в социальных сетях.

Достижения:
Высокий уровень оперативной поддержки клиентов
Совершенствование профессиональных навыков
Приобретение опыта работы с панелями управления, Confluence и JIRA.
Проведение ~100 успешных переговоров
За 2 месяца part-time занятости в отделе привлечения и поиска клиентов новый сайт компании был выведен на 1,2 страницы в поисковиках Google, Yandex. Продвижение осуществлялось как на русскоязычных форумах, так и на англоговорящих площадках.

Высшее образование
Харьковский национальный экономический университет; ХИЭИ
Харьков
Факультет: Международных экономических отношений
Сентябрь 2011—Июнь 2015 (3 года и 9 месяцев)
Туризм