Профессиональные навыки
Опыт работы
Крупнейший российский провайдер цифровых услуг и сервисов
Санкт-Петербург
Дежурный инженер
Март 2011 — По настоящее время (9 лет и 6 месяцев)

За время работы в компании перешел путем повышения между следующими должностями: Специалист по работе с клиентами, Ведущий специалист, SMM-менеджер, Руководитель группы отдела обслуживания, Дежурный инженер отдела поддержки пользователей.

В разных должностях выполнял и освоил навыки:

- работа с обращениями клиентов компании

- работа с информационными CRM системами, системами управления вызовами AVAYA CMS, Cisco UCM и прикладным ПО компании;

- организация и управление сотрудниками отдела обслуживания коммерческих клиентов, анализ показателей работы отдела и связанных подразделений, возникающих штатных и нештатных ситуаций;

- создание, доработка и ведение отчетов, в том числе автоматических с использованием VBA. Постановка требований и задач к разработчику корпоративного ПО;

- поддержка парка АРМ контакт-центра, службы Active Directory, Cisco UCM. Работа с заявками HP Service Desk.

Высшее образование
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Санкт-Петербург
Факультет: Экономики и менеджмента; ФЭМ
Сентябрь 2012—Июль 2016 (3 года и 10 месяцев)