👋 Стартовала третья неделя марафона, посвящённая мотивации и отношениям в команде! Со Skyeng и IVI обсудим, как дружить с коллегами на удалёнке и находить в себе силы на работу и общение. Регистрируйтесь на страничке марафона и присоединяйтесь!
vpetroff-50324vpetroff-50324

Валентин Петров

Маркетинг · Менеджмент · Маркетинг · Ведущий (Lead)
От 200 000 ₽ · Ищу работу
Возраст: 30 лет
Опыт работы: 11 лет
Регистрация: 31.07.2013
Последний визит: 1 год назад
Местоположение: Россия, Санкт-Петербург

Опыт работы

  • Домашние сети Эт Хоум
    Санкт-Петербург
    Начальник управления по обслуживанию и сопровождению абонентов
    Май 2014 — По настоящее время (6 лет и 8 месяцев)

    1) Координация отдела по работе с юридическими лицами.

    Отдел является единым окном для общения между абонентом и компанией. Каждый клиент закреплён за своим персональным менеджером и знает к кому обратиться с любым вопросом.

    Направления отдела:

    - полноценное обслуживание абонентов по всем возникающим у них вопросам обслуживания (общие, финансовые, технические и т.д.)

    - документооборот между компаниями (договоры, счета, акты и т.д.)

    - увеличение чека, допродажи услуг (подготовка базы, пошаговой стратегии работы с клиентом)

    2) Координация отдела по работе с физическими лицами.

    Работа отдела своего рода бэк-офис во взаимоотношениях с абонентами (документы, перерасчёты и т.д.).

    Направления отдела:

    - обработка финансовых, акционных и сложных заявок от абонентов физических лиц (без общения с абонентом)

    - подготовка и обработка документов для работы с физическими лицами

    3) Тесное взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы, участие в создании новых акций и специальных предложений

    4) Участие в профильных выставках и мероприятиях

    5) Планирование развития сети:

    - поиск новых зон для развития

    - расчёт рентабельности проекта

    6) Внутренняя аналитика финансовых, количественных и качественных показателей компании (по текущим и новым метрикам)

    7) Сбор и обработка информации по рынку телекоммуникаций в городе, стране и мире

    Маркетолог-аналитик
    Январь 2010 — Апрель 2014 (4 года и 4 месяца)

    - Внутренняя аналитика финансовых, количественных и качественных показателей компании (по текущим и новым метрикам)

    - Планирование, проведение и анализ эффективности маркетинговых мероприятий

    - Сбор и обработка информации по рынку телекоммуникаций в городе, стране и мире

    - Разработка рекламных материалов

    - Написание статей, пресс-релизов, взаимодействие со СМИ и блогерами

    - Настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ, Google AdWords

    - Ведение сайтов компании - отдельно для домашнего и корпоративного сегментов

    - Участие в профильных мероприятиях и выставках

    - Проведение SMS и E-mail рассылок, подготовка базы и шаблона сообщений и писем

    - Ведение социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Livejournal, Twitter)

    - Поиск новых каналов для продвижения компании, от работы с партнёрами до партизанской рекламы

    - Разработка и внедрение новых сервисов, поиск решений и контроль за их запуском

    - Поиск зон для развития и расчёт рентабельности новых проектов

    - Управление программой лояльности