Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Обо мне

Примерный семьянин, любящий муж и отец двух маленьких красавиц.

Честен, порядочен.

Ответственен ("сказано-сделано, сделано-сказано" ).

Способен к быстрому обучению и работе с большим количеством информации.

Готов к командировкам.

Работаю с программами MS Office, CRM, CSM, HelpDesk.

Готов работать во внеурочное время и, в случае необходимости, на выходных.

Английский (базовый уровень).

"Из любой ситуации всегда есть два выхода."

Опыт работы
Работа на яркой стороне в отличной компании
Нижний Новгород
Ведущий специалист экспертной поддержки ключевых клиентов группы экспертов оборудования.
Март 2009 — Сентябрь 2017 (8 лет и 7 месяцев)

Обработка и решение претензионных обращений клиентов (b2c и b2b сегмент) по некорректной работе сервисов Компании:

- выявление и локализация возникающих ошибок;

- воспроизведение ошибок из заявок линии поддержки;

- исправление ошибок доступными инструментами;

- ведение ТТ в системе BMC Remedy HelpDesk;

- взаимодействие с IT-службой;

- ведение статистики и отчетности проделанной работы.

Ведение деловой переписки в рамках соблюдения корпоративной этики Компании с ответственными лицами по решению обнаруженных дефектов, взаимодействие с клиентами в рамках решения их вопроса (не соответствие описания запроса, выявление и проверка соответствия требований, невоспроизводимость дефекта и т.п.).

Высшее образование
Нижегородский институт информационных технологий
Нижний Новгород
Факультет: Разработка ПО
Январь 2017—По настоящее время (3 года и 6 месяцев)
Тестирование программного обеспечения. Инженер службы тестирования
Современная гуманитарная академия
Москва
Факультет: Юриспруденции
Сентябрь 2000—Июнь 2004 (3 года и 9 месяцев)