Виталий Давудов

— руководство группой инженеров третьей линии поддержки (3-5 человек); — распределение задач, контроль их исполнения инженерами группы; — контроль соблюдения SLA по заявкам и инцидентам; — планирование работ, написание планов внесения изменений; — участие в разработке инженерно-технических решений компании и ее клиентов; — предоставление руководству отчетов по работе группы; — разработка и ведение документации; — консультирование клиентов компании, участие в переговорах; — обеспечение доступности сервисов облачного провайдера (IaaS) в режиме 24/7; — обслуживание сетевого и серверного оборудования в собственных ЦОДах и точках присутствия компании; — взаимодействие с подрядной организацией, обслуживающей ВОЛС компании; — первоначальная настройка и дальнейшее администрирование сетевого оборудования Cisco: маршрутизаторы 18xx, 19хх, 28xx, 7204VXR, 7606; коммутаторы 2960, 3560, 3750, 4900M, Nexus 3064; МСЭ PIX515E, ASA 5510, 5520, 5525, FWSM; виртуальных устройств: Cisco CSR v1000, Cisco ASAv, Brocade vRouter 5600, а также коммутаторов Arista 7050X и 7280R; — администрирование серверов на базе ОС Linux (CentOS) и Windows.

— контроль выполнения подчиненными поставленных им задач; — проектирование и управление локальной сетью банка и удаленных офисов, сегментирование сети посредством VLAN; DMZ; резервирование каналов связи; — подбор оборудования и технологий для решения возникающих задач; — организация vpn-соединений с удаленными офисами и организациями, предоставляющими сервисные услуги; — первоначальная настройка и последующее администрирование сетевого оборудования следующих вендоров: Cisco (маршрутизаторы 29хх, 8хх; L2-коммутаторы 2960; ASA 5520), Zyxel (L2-коммутаторы GS2200;) — инсталляция и управление Kerio Control Firewall; — инсталляция и управление оборудованием IP-телефонии производства Eltex (TAU-72.IP, TAU-8.IP, TAU-32M.IP); — внедрение и администрирование платформы IP-телефонии на базе Freeswtich; — в дальнейшем, перевод офиса и контактного центра банка на платформу IP-телефонии на базе Asterisk; — интеграция CRM c IP-PBX Freeswitch и Asterisk; — первоначальная настройка и дальнейшее обслуживание кластера на базе двух СХД Dell PowerVault MD3600f, серверов Dell PowerEdge R620 и Supermicro, FC-коммутаторов Brocade 300; — администрирование систем виртуализации на базе Xenserver 6.2, KVM (Proxmox); — администрирование серверов на базе ОС Linux (CentOS, Debian, Ubuntu) и Windows Server 2012 R2; — внедрение и дальнейшее администрирование системы мониторинга Zabbix, с оповещением об инцидентах; — внедрение и дальнейшее администрирование следующих сервисов: почтовый сервер Zimbra, smpt-релей postfix, прокси-сервер squid, dhcp-сервер, helpdesk OTRS, jabber-сервер, web-proxy на базе nginx с горячим резервированием, git-репозиторий; — обслуживание хостинга; — организация видеонаблюдения; — администрирование windows-служб: terminal server, DC, fileserver и д.р. — ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками услуг и оборудования.

— проектирование и управление сетью оператора; — организация узлов связи; — подбор оборудования и технологий для решения возникающих задач; — первоначальная настройка и последующее администрирование сетевого оборудования следующих вендоров: Cisco (маршрутизаторы 26хх, 28хх, 36хх; L2-коммутаторы 2950,2960; L3-коммутаторы 3550, 3560), Zyxel (L2-коммутаторы ES2108, ES3500, GS3012; vdsl2-модемы P-871), Mikrotik (RB750, RB1100AHx2, RB SEXTANT 5HnD), Planet (медиаконвертерные шасси, медиаконвертеры серии FST, GT; vdsl2-модемы); — инсталляция и управление оборудованием TDM производства Nateks, TDMoIP-шлюзами RAD (IPMUX-24, IPMUX-2L); — инсталляция и управление оборудованием IP-телефонии: Cisco (маршрутизаторы с устновленными модулями MFT, AIM-VOICE, PVDM), Linksys (SPA-8000, SPA-2102), Eltex (TAU-72.IP, TAU-8.IP), Dlink (DVG-5008s), Audiocodes (Media Pack 114); — внедрение и дальнейшее администрирование отказоустойчивого кластера (corosync+pacemaker+MySQL) платформы IP-телефонии на базе Freeswtich; администрирование IP-PBX Asterisk; — выполнение текущих задач по настройке АТС М-200, Юнит TS-004; — администрирование серверов на базе ОС Linux (CentOS, Debian); — первоначальная настройка серверов (создание RAID-массивов, настройка средств удаленного управления RAID Web Console и Remote Management Module); — администрирование систем виртуализации на базе OpenVZ, KVM (Proxmox); — внедрение и дальнейшее администрирование систем мониторинга WhatsUP Gold, Cacti; оповещение об инцидентах по эл. почте и sms; — телематические службы (почта, DNS, биллинг); — техническая поддержка клиентов (2-я линия); — ведение официальной переписки с клиентами и операторами связи; — формирование склада ЗИП.

— обработка заявок в системе helpdesk; — техническая поддержка пользователей по телефону; — устранение аварий на сети передачи данных и телефонной сети; — настройка сетевого оборудования: L2-коммутаторы и xDSL-маршрутизаторы Zyxel; — ведение технической документации: актуализация схем СПД и ТФОП, журналов СКС и ВОЛС. — взаимодействие со второй линией технической поддержки; На испытательном сроке работал в должности инженера Группы инсталляций и плановых включений: — подключение клиентам услуг Интернет и Телефония; — установка нового и замен вышедшего из строя телекоммуникационного оборудования на узлах связи, кабельные работы.