Мегапосты:
Обо мне

- имею опыт удаленной работы и опыт работы с распределленной командой программистов,
- быстро и с удовольствием учусь,
- я рациональный человек и стремлюсь также организовать собственную деятельность и деятельность команды,
- уровень английского - upper-intermediate.

Хобби: самостоятельные путешествия (посетила 28 стран),  snowbord, бег, йога.

Профессиональные навыки
Опыт работы
Российский коммерческий банк
Старший менеджер проектов
Февраль 2019 — По настоящее время (1 год)

- проекты, связанные с доработкой DWH, внедрением BI, поддержкой и развитием облачной системы,
- работа с удаленной группой разработчиков,
- собеседование и найм сотрудников,
- сбор/согласование требований от заказчиков,
- планирование, постановка и контроль выполнения задач в срок для аналитиков,
- контроль бюджета, заключение договоров,
- подготовка проектной документации и отчетов,
- презентации результатов руководству.

Телекоммуникации
Менеджер проектов
Сентябрь 2016 — Январь 2019 (2 года и 5 месяцев)

1. Цель проекта: наладить постоянный сбор обратной связи от клиентов в каждой точке контакта с компанией. Полученная обратная связь должна автоматически отправляться в ответственные подразделения, где на основе ее анализа принимают решения о необходимых изменениях бизнес-процессов.

- Использовались принципы Agile,

- работа велась с распределенной командой программистов,

- в рамках проекта была создана отчетность по оценкам клиентов, которая теперь используется в филиалах компании более чем в 40 городах России,

- интеграция crm (на базе Oracle), Cisco-телефонии для автоматического обзвона, системы Campaign (продукт IBM) для отправки коммуникаций, BI системы (на базе Oracle) для построения отчетности, а также atlassian jira, где создаются задачи для изменения бизнес-процессов,

- описание нового бизнес-процесса для всех групп пользователей.

Проект завершен, результат:

теперь клиент может оценить обслуживание при автоматическом звонке, если оценка будет плохой - специалист свяжется с клиентом и решит его вопрос, а также выявит и отметит в БД причины недовольства. На основании этого в Jira создаются задачи на ответственные службы, для внесения изменений в бизнес-процессы или изменения мотивации сотрудников. Все оценки аккумулируются в статистику в BI-системе.

2. Разработка и внедрение коммуникационных стратегий для приобретенных компаний (сделки m&a), одновременно 3-6 проектов,  задачи:

- интеграция систем, отвечающих за коммуникации по базам данных новых компаний,

- организация sms, email-маркетинга, создание цепочек коммуникаций, работа с другими каналами - viber, автоматические звонки, контент сайта,

- сбор и анализ отчетов по эффективности, изменения в коммуникациях, если необходимо.

Автобизнес
CRM-менеджер
Октябрь 2014 — Август 2016 (1 год и 11 месяцев)

Задачи:
- sms, email-маркетинг, 
- подготовка статистических и аналитических отчетов,
- сегментация базы клиентов, 
- интеграция CRM (1С Предприятие) с сервисом email-рассылок SendPulse, 
- работа с Mailchimp,
- внедрение триггерных рассылок (на основании жизненного цикла клиента).

- Проведение переговоров с внутренними заказчиками, выявление потребностей, сбор и систематизация требований. 
- Описание бизнес-процессов as is и to be. 
- Выявление проблемных зон и автоматизация бизнес-процессов. 

Результат:
- создание и автоматизация на базе 1С отчетности для оперативного построения портрета клиента, 
- создание отчета для оценки эффективности работы контактного персонала (визуализация воронки продаж).

Высшее образование
Пермский филиал Национального исследовательского университета Высшая школа экономики
Пермь
Факультет: Экономики
Сентябрь 2013—Июнь 2015 (1 год и 9 месяцев)
Магистр финансов
Пермская государственная сельскохозяйственная академия
Пермь
Факультет: Прикладной информатики
Сентябрь 2009—Июнь 2013 (3 года и 9 месяцев)

Бакалавр прикладной информатики (в экономике)