Руководитель технической поддержки

ДатаКаталог (группа Аренадата) — ведущая команда разработки продукта Arenadata Catalog — корпоративного каталога данных и системы управления метаданными, бизнес-глоссария, поиска данных и Data Governance. Наш продукт помогает крупным компаниям управлять информационными активами, обеспечивать совместную работу с данными и внедрять процессы качества данных в едином интерфейсе.

Что предстоит делать

• Возглавлять команду L1–L2 поддержки и внедрения продукта у заказчиков.
• Планировать работу, распределять задачи, контролировать выполнение и SLA.
• Быть главным контактом для VIP-клиентов: разбирать эскалации, участвовать в статусных встречах.
• Работать с продуктовой разработкой по инцидентам и улучшениям.
• Улучшать процессы поддержки, мониторинг, отчётность, базу знаний.
• Помогать в архитектуре развёртывания и сайзинге проектов.
• Мотивировать и развивать команду.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт управления командой техподдержки IT-продукта.
• Владеете ITSM/ITIL и опытом с Service Desk
• Имеете опыт поддержки/внедрения систем, связанных с данными (каталог данных, MDM, DQ, ETL, СУБД)
• Обладаете опытом работы с REST API, Swagger; понимаете CI/CD, технологиями контейнеризации, как плюс.
• Имеете практический опыт работы с системами аутентификации и авторизации (AD, LDAP и др.)
• Обладаете лидерскими качествами, развитыми навыками деловой коммуникации и управленческой ответственности.

Будет преимуществом

• Опыт технического аккаунт-менеджмента.
• Опыт с BI/BigData инструментами, мониторингом (Prometheus/Grafana).
• Знание архитектур Data Governance и каталогов данных.

Почему стоит выбрать нас

• Возможность участвовать в развитии продукта, который помогает большому бизнесу управлять своими данными и внедрять Data Governance-процессы на корпоративном уровне.
• Работа с передовыми моделями и интеграциями, которые решают реальные задачи клиентов.
• Возможность предлагать архитектурные решения и видеть результат своей работы в продакшене.
• Команда, ориентированная на качество, инновации и профессиональный рост.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность работать в гибридном формате в Москве.
• Работу в открытой, доброжелательной команде, где к тебе относятся с уважением и ценят.
• Заботу о здоровье - расширенный ДМС со стоматологией, полная оплата больничного до уровня месячного дохода (независимо от стажа и срока работы в компании).
• Возможность работать на своем или на ноутбуке компании.