Администратор проектов

Вакансия: Администратор проектов / Сервис-менеджер (гибридный формат)

О компании: IT-компания, специализирующаяся на внедрении и поддержке сложных систем автоматизации документооборота (ECM) для крупного российского бизнеса (финансы, ритейл, телеком).

Роль: Административная и операционная поддержка руководителя направления. Обеспечение своевременной сдачи проектов в рамках бюджета и бесперебойной работы поддержки в соответствии с SLA.

Ключевые задачи:

1. Управление проектами внедрения (Административная часть):
   • Контроль P&L, маржинальности проектов.
   • Управление ресурсами (списание времени, утилизация команды).
   • Подготовка документации (акты, отчеты, протоколы).
   • Управление изменениями (оценка доп. работ, защита Scope).
2. Операционное управление технической поддержкой:
   • Контроль SLA для VIP-клиентов.
   • Управление лимитами и квотами по стандартным контрактам.
   • Подготовка отчетов по качеству сервиса.
   • Координация процесса "Handover" (приемка систем на поддержку).
3. Процессный контроль:
   • Администрирование Jira (настройка workflow, дашбордов, SLA-таймеров).
   • Ведение Базы Знаний (Confluence), "Паспортов проектов".

Требования:

• Hard Skills:
  • Опыт от 2 лет в роли Администратора проектов, Координатора, PMO или PM в IT-компании.
  • Финансовая грамотность (P&L, маржа, себестоимость часа), уверенное владение Excel (сводные таблицы).
  • Продвинутое знание Jira/Confluence (настройка workflow, SLA, дашбордов, структурирование Confluence).
  • Базовое знание SQL (SELECT, чтение хранимых процедур).
  • Понимание IT-процессов (Incident, Change Request, SLA).
• Soft Skills:
  • Системность, педантичность, любовь к порядку.
  • "Здоровая" настойчивость, умение вести переговоры.
  • Грамотная письменная и устная речь.
  • Проактивность, ответственность.

Преимуществом будет:

• Опыт работы с Legacy-системами (Delphi, MS SQL).
• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2).
• Базовое знание ITIL/ITSM.