Инженер технической поддержки (продукт «Единый клиент»)

Привет! Я — Никита Писцов, тимлид команды технической поддержки продукта «Единый клиент». 

Ищу в свою команду человека, которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке.

«Единый клиент» — это коробочное решение класса клиентский MDM. Он собирает имеющиеся разрозненные записи о клиентах в IT-системах компании, стандартизирует их и объединяет одинаковые. Так компания получает эталонную базу клиентов. «Единый клиент» — высоконагруженная система (сотни комплексных бизнес-запросов в секунду), которая работает с большими объемами данных.

Технический стек: 

• Spring (core, mvc, security...), 
• Lucene, 
• Oracle|PostgreSQL, 
• Java 11, 
• Soap, 
• Rest, 
• Jms, 
• подключения к различным шинам и брокерам.

Чем предстоит заниматься:

• разбирать обращения специалистов заказчика по почте и в мессенджере — это могут быть как технические ошибки, так и консультации по работе приложения;
• исследовать логи и поведение системы, чтобы определить причины сбоев и нестандартной работы;
• проактивно анализировать данные мониторинга для выявления и решения проблем как можно раньше;
• воспроизводить и локализовывать некорректную работу приложения на тестовом контуре;ставить задачи dev-команде для исправления багов;
• готовить и передавать заказчику новые сборки и инструкции для установки релизов и хотфиксов;
• вести техническую документацию и улучшать уже существующие материалы в базе знаний;
• задавать много вопросов по приложению и самому делиться опытом с другими.
  

Кто наш кандидат:

• имеет базовые представления об SQL и базах данных;
• читает код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;
• диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• общается с Linux;
• любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
• выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;
• имеет опыт в поддержке пользователей.
  

Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.

Что мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;
• гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный/удаленный формат работы;
• тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры;
• ДМС с первого дня от Альфа Страхования;
• мощную технику для работы в офисе и дома;
• не экономим на инструментах: оплачиваем сервисы, полезные для работы, включая зарубежные и облачные — ChatGPT, Claude, Figma, Copilot и другие;
• отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;
• внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;
• курсы и конференции по специальности;
• возможность развития в разных областях IT;
• команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.