Операционный менеджер технической поддержки

Какие задачи вас ждут:

• Управление занятостью сотрудников технической поддержки.
• Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки.
• Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь.
• Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.
• Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности.
• Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен).
• Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года.
• Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С.
• Ответственны, требовательны и исполнительны.
• Обладаете грамотной письменной и устной речью.
• Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику.
• Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объёмы информации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и полную занятость
• Удалённую работу.
• Фиксированный оклад по результатам собеседования.
• Рост и развитие.

Как проходит отбор

• Звонок HR, до 15 мин. Познакомимся, ответим на ваши вопросы.
• Собеседование с руководителем и HR. Звонок в Zoom, до 40 мин.
• Job offer (предложение о работе). Подписываем конкретные условия трудового договора: заработная плата на испытательный срок, сроки выхода на работу, режим рабочего дня и т.п.
• Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке.
• Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.