Руководитель проектов по оптимизации процессов обслуживания

Какие задачи необходимо решать

• Описывать и документировать текущие сквозные бизнес-процессы B2X (As-Is)
• Анализировать и выявлять "узкие места", проблемные зоны и потери в процессах
• Разрабатывать целевые оптимизированные процессы (To-Be)
• Ставить задачи на автоматизацию процессов и координация с IT-отделами
• Внедрять и запускать новые процессы на практике
• Мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) процессов
• Координировать взаимодействие между смежными отделами

Что для этого нужно

• Опыт работы в области описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов не менее 3х лет
• Опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов обязателен
• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)
• Желателен опыт в корпоративном сегменте B2X (B2B / B2C / B2G)
• Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора
• Опыт работы в компаниях-лидерах финансового или IT-сектора на позициях, связанных с процессным управлением, будет считаться ключевым преимуществом