Менеджер проекта (поддержка запуска тарифных акций в контактных центрах)

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться в роли Эксперта к команде, которая отвечает за то, чтобы все новые маркетинговые инициативы и запуски новых продуктов корректно заработали в рамках обслуживания клиентов (в Контактном центре/ДОК).

Итак, вам предстоит:

• Управлять проектами по операционной готовности процессов и систем Контактного центра к запуску и поддержке новых ключевых продуктов и маркетинговых инициатив.
• Разрабатывать и внедрять оптимальные моделей Customer Journey и стандарты обслуживания для новых продуктов и услуг с целью повышения удовлетворенности клиентов и минимизации операционных затрат при обслуживании.
• Быть связующим звеном между Департаментом Маркетинга и Дирекцией по обслуживанию клиентов, организовывать и руководить кросс-функциональными рабочими группами внутри Дирекции по обслуживанию клиентов для сопровождения адаптации и ввода маркетинговых инициатив.
• Разрабатывать методологический инструментарий: создание и внедрение чек-листов готовности, шаблонов документации и аналитических моделей (расчет влияния на показатели Контактного центра) для стандартизации и повышения качества запусков.
• Вести полный цикл проектов: от инициации до реализации, контроль исполнения, проведение пост-анализа эффективности и передача проекта в зону постоянной операционной деятельности.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы в аналогичной роли от 2х лет.
• Опыт работы в направлении клиентского обслуживания.
• Опыт разработки и реализации end-to-end customer journey.
• Навыки кросс- функционального взаимодействия (сервис, продукт, ИТ).
• Умение выстраивать договоренности между подразделениями.
• Понимание устройства рынка запуска продуктов.

Что мы предлагаем:

• Дистанционный формат работы на территории РФ.
• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Доплату по листу нетрудоспособности.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.