Инженер технической поддержки (2 линия, удаленно)

CarTrek – решение для служб каршеринга, онлайн-аренды самокатов и автоматизации проката. Аккредитованная ИТ-компания, резидент Сколково

Что нужно делать:

• отвечать на сообщения клиентов по почте и в чатах;
• консультировать их о вопросах, связанных с платформой;
• проводить первичный анализ обращений, выявлять проблемы, собирать данные для исправления ошибок (логи, метрики, скриншоты);
• передавать информацию разработчикам об найденных ошибках, помогая улучшать сервисы;
• иногда решать новые интересные задачи — ведь мы постоянно растем и меняемся.

Мы ждем, что вы:

• понимаете REST API;
• знакомы с SQL и умеете составлять простые запросы;
• понимаете работу компьютерных сетей и протоколов передачи данных;
• грамотно пишете по-русски;
• умеете четко и структурировано излагать мысли;
• легко находите главную информацию в текстах разного объема;
• имеете высшее или неоконченное высшее образование (техническое будет плюсом);
• помогали людям онлайн;
• умеете работать самостоятельно и в команде;
• ответственны, стрессоустойчивы, самоорганизованны;
• умеете работать с большим объемом информации;
• готовы учиться;
• не устаете от однообразных задач.

Будет плюсом, если вы:

• имеете базовые знания по одному из языков программирования;можете переписываться на английском языке, т.к. иногда вопросы от клиентов приходят на нем;
• работали в службе Service Desk;
• предпочтение кандидатам, проживающим в часовом поясе GMT+7 и дальше от Москвы

Условия:

• удаленная работа;
• на испытательный срок (3 месяца) оформление по договору ГПХ. При успешном прохождении-оформление в штат. Также рассматриваем самозанятость и ИП
• график 5/2
• заработная плата обсуждается с успешным кандидатом